（2021年9月24日）

　　

　　根据市委统一部署，2021年3月3日至4月30日市委第三专项巡察组对华汇水务公司营商环境情况进行了专项巡察。7月26日，巡察组正式向我司反馈巡察情况，共指出营商环境工作方面的5个问题。巡察组意见反馈后，公司高度重视，8月2日在领导班子会议上对巡察反馈问题整改工作进行了认真研究，制定了具体的整改措施及整改时限，落实整改责任进行认真整改。因受8月南京扬州疫情影响，公司于9月8日联合华力管网公司、9月17日召集城乡供水服务中心及水站分别召开了营商环境巡察整改工作会议，进一步协调和强化整改工作质量和成效。现将整改落实情况报告通过靖江市华汇水务有限公司网站向社会公开。

　　一、“传达上级关于营商环境会议精神不到位”的问题

　　1、贯彻落实会议精神。公司组织召开营商环境整改工作会议，认真梳理、深入学习2018年以来省市各级优化营商环境工作文件及会议精神，特别是对巡察反馈提及的2018年12月全市优化营商环境工作大会、2020年3月全市统筹发展再出发暨营商环境大会会议精神及市领导讲话原文进行仔细宣讲和认真研读，深刻领悟文件及讲话精神，进一步提高政治站位。各支部、各部门也将此作为学习的重要内容，做到思想上同心同向，行动上同轴运转。

　　2、层层压实责任。公司通过经理、科室、班组（含城乡各供水服务中心水站）三级网络层面，从推动水务高质量发展、打造优质服务型国企、完成2021年全年重点任务等方面对优化营商环境工作进行全面动员、统筹部署，保障水务、管网各部门及各水站既要分工明确、责任到人，又要齐抓共管、协同并进，切实增强营商环境优化的工作合力。

　　3、强化舆论宣传攻势。通过企业微信公众号、朋友圈和工作群、厂区宣传画廊和显示屏、对外服务大厅滚动屏和宣传站牌等渠道，多形式多时段宣传优化营商环境工作，激发员工和公众参与热情、营造良好营商环境优化舆论氛围。

　　二、“管网规划有待加强方面”的问题

　　1、加强与相关单位对接管网规划。我司和华力管网公司指定专门部门和人员，定期主动了解市住建局牵头制定的管网规划最新进度，全力配合提供最新所需资料和相关建议，尽快促成规划进入评审、发文和实施阶段。经与市住建局核实，目前供水规划已通过评审，待发文后我司将严格按照实施，具体实施时如出现与实际不符的，将第一时间反馈住建局加以解决；污水规划制定目前处于收集资料阶段，公司将配合完成规划出台的前后流程，对涉及我司的部分严格加以实施。

　　2、加大管网建设改造力度。根据近年供水管网建设改造计划和实际完成情况，主动对接规划、住建、交通等部门城乡道路建设规划部门，结合水务和管网公司反馈的管网质态情况，每年年底前合理拟定次年度管网建设计划，有计划消除管网覆盖盲区。

　　三、“用水报装工作机制不够顺畅”问题

　　1、明确报装系统中关键时间节点的管理。严格执行“受理即服务、缴费即开通”的用水报装方式，明确华汇水务客服部、东西区供水服务中心为报装工作的专门管理部门，负责录入用户的受理时间等信息，华力管网公司工程部负责报装流程时限。

　　2、最大力度减少与管网公司的衔接“缝隙”。技术上，除充分发挥报装工作群等联系机制的最大效能外，还将报装系统内的工程任务向水务和管网公司并行分配、同步通知；在实际操作时，各受理环节指定专人限时接收与反馈，同时严格执行国办函〔2020〕129号文件要求“不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用”，加速推动接水工程的施工进度。通过技术和实际操作两方面的统筹发力，持续增强两公司进度共享共知、互相督促的能力，共同提高报装工作的流畅度。

　　3、加大对报装时限考核力度。强化对报装流程的专项考核，考核定向至流程内指定受理的部门及专人；考核方式采取项目随机检查、施工现场抽查、电话跟踪随访等，配合报装系统内的时限预警功能，充分发挥线上和线下考核的针对性、及时性和实效性。

　　四、“服务企业接水质效有待提高”问题

　　1、对反馈的两处超时接水项目倒查原因。2019年12月公所桥心连心药房隔壁门面房户接水耗时6个工作日超过当时营商环境优化指标5个工作日的要求，因该处路面用户自行开挖恢复而施工超时，所以该处超时为用户自身原因造成；2020年10月南凤机械制造有限公司用水报装超时，因我司报装信息系统内登记时间延后，应为9月30日而实际登记时间为10月9日，延后了1个工作日（10月1-8日为法定假日），所以该处超时为我司登记时间延后造成。

　　2、对问题环节进行针对性补漏优化。针对上述第一例延时情况，我司将企业用户接水工程的路面开挖恢复权限收回，无特殊情况用户不得自行处理，如出现极少数自行处理的必须告知严格按时限完成；针对第二例延时情况，我司通过明确报装信息登记第一责任人、指定监督核对责任人的“双责任人”制度，彻底封堵用户登记时间不及时的漏洞。同时通过深入的举一反三、倒追溯源，严格落实整改措施，确保闭环实现企业用户规划红线内接水3个工作日的时限目标。

　　五、“基层供水窗口作用发挥不充分”问题

　　1、主动与各镇加快进驻对接。严格依据省市推进公用服务事项“应进必进、能进必进”原则，着手推进进驻工作，做好对外公告，确保线上线下公布内容准确一致。目前已与我市8个乡镇为民服务中心对接，斜桥、西来、季市、东兴、马桥、孤山、生祠、新桥8镇均能提供2个工位，我司已准备随时进驻，靖城镇工位设置不足经确认不需进驻。我司将于10月25日统一入驻上述8个乡镇为民服务中心。

　　2、加大窗口职工培训力度。为方便用水户多业务办理，公司以培养客服人员“一岗多能”为目标，先行在城区服务大厅开展对客服人员多业务处理培训，下一步将对乡镇进驻人员进行普遍轮流培训，拓宽客服人员服务技能、提升服务质量。

　　3、加大窗口宣传力度。与各镇为民服务中心加强联动对接，及时同步宣传供水服务窗口各项信息。特别是在新旧服务窗口转接的时间节点，注重运用华汇水务官方公众号、广电媒体、微信群和朋友圈等途径广泛宣传，达到广为人知的宣传效果。

下一步，公司党总支将在市委市政府、华靖公司党委的坚强领导下，进一步提高政治站位，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦供水生产和污水处理主责主业，建立健全营商环境优化的长效机制，持续提升水务民生工作的高质量发展，推动全面从严治党向纵深发展。