8月2日至4日，公司人力资源部组织监察、营销、抄表、抄表管理等人员开展职业技能与服务培训活动。

　　本次培训目的在于，掌握与客户沟通的技巧，提升抄表人员服务技能，高效解决客户问题，提升客户满意度；规范抄表岗位的各项服务标准，学习抄表常见问题解答技巧，保证供水优质服务持续提升；交流催收水费的应对技巧，学习应对突发事件的策略，避免客户投诉，提高水费回收率；树立客户至上意识，强化问题解决意识，培养全局思维及团队协作精神，构建一个高执行力的服务团队；强化识表读抄能力，普及水表知识、重点表盘识读，进一步防范错抄漏抄问题。

　　培训期间，水表计量部、安保部、供水监察部有多年经验的老员工，为学员们介绍了抄表专业知识、《江苏省供水保障条例》、水价相关文件规定、抄收工安全知识；厦门慧水科技有限公司的讲师，则为学员们进行了系统的规范工作流程，服务流程的培训，包括水务行业抄表管理现状分析、掌握抄表规范化管理、抄表员应有的服务心态、抄表员应明确的服务规范；培训期间，小组学员们积极地进行了工作交流，探讨抄表常见问题，以及分享和学习总结，如何打造高执行力的抄表团队。

　　最终，经过各部门、学员们的积极配合和努力，本次培训取得了圆满成功，提高了抄表与服务的技能水平，所有学员可以通过培训或者补训，完成考核，进一步夯实基础。
　　学员们纷纷表示，课程内容丰富，覆盖全面，课堂生动有趣，希望能有更多的培训机会，有计划走出去，向更多优秀同行，学习工作经验。
　　下一步，公司将结合各岗位职工的发展阶段，加强新培训体系的完善，根据各部门岗位的需求，优化培训方案，不断激发员工学习新知识、新技能的动力。
　　抄表服务涉及千家万户，不断提高抄表水平，提高准确率、回收率、满意率，是一项长期而艰巨的任务，各部门一定要通过，勤练兵，强管理，多培训三者结合，才能逐步提高岗位技能，提升抄表质态，完成公司的经营目标，实现公司与职工的同步发展，可持续发展。