一版总

 

公司召开2013年度总结表彰大会

 

1月26日，公司召开了2013年度总结表彰大会。公司250余名干部职工参加了表彰大会。会议由公司党总支副书记、副总经理高靖宇同志主持。

会上，华汇供水有限公司总经理陆汝光同志回顾了2013年工作。2013年公司各项工作得到进一步拓展的一年，广大干部职工紧紧围绕集团公司下达的工作任务和年初确定的全年总目标，以科学发展观为指导，以“能供水、供好水”为中心，以服务市民、服务经济、服务社会为重点，以完善内部管理、管网升级改造、企业文化建设为手段，公司售水量、营业收入、利润等指标达到了历史最高，保障安全供水的能力得到了实质性的提升，和谐发展的氛围更加浓厚。2013年共产水6040.96万吨，比前年上升1.9%；售水4531.98万吨，比前年上升2.5%，实现销售1.15亿元，其中，水费收入1.06亿元，比前年上升7.8%；水费回收率99.6%；产销差率24.98%；水质综合合格率100%；新发展用户11345户，圆满完成了上级下达的各项工作任务和公司年度工作目标。

      对于新一年的工作目标，陆汝光同志指出，2014年是全面深化改革的起步之年，也是靖江加快转型升级、全面融入苏南的关键之年，供水事业仍处于重要的发展时期，公司全体干部职工一定要求真务实，奋勇开拓，努力取得经济效益和社会效益双丰收。2014年，公司将围绕集团公司下达的工作任务，以 “能供水、供好水”为中心，以市民满意为不懈追求，着重做好两手抓，一手抓生产设施、供水管网的改造和优化；一手抓内部管理、企业文化、承诺服务的深化和提高，重点完成4项工作，一是继续推进生产设备技改，进一步提高保障供水能力；二是继续推进管网工程建设，进一步优化供水管网布局；三是继续抓好企业内部管理，进一步提升可持续发展能力；四是继续加强企业文化建设，进一步打造和谐靖江供水。

对于当前的工作，陆汝光同志做了部署，在安全工作方面，一是要组织一次彻底的全覆盖的无盲区的安全生产大检查，做好检查记录，落实整改措施。要严格值班制度，做到交接班无缝衔接；二是要做好供水安全工作，细化供水调度方案，密切注意水位、水压、水质的变化，拿出切实可行的应急办法。各水厂要要严格巡查制度，做到监控、巡视双结合。水质检验部要强化水质检测，技术部要做好技术支撑，保证相关报警系统的正常使用；三是要强化应急抢修工作，安装公司要调足抢修人员，备足抢修材料，模拟各种方案，确保拉得出，打的响，确保全市人民过一个安乐祥和的春节；在服务工作方面，客户服务部和各水站要切实贯彻真情服务零距离的宗旨，用积极主动的态度，化解用户的困难。各服务中心在节前向用户收缴水费时要注重方式方法，对用户的投诉、求助都要热心、耐心、虚心接待；在内部工作方面，各部门要着手对2013年的工作进行梳理，做好资料的整理和归档工作，并对新一年的工作做好规划。同时做好办公场所的卫生以及安保工作。

公司党总支副书记叶志玲在会上宣读了《关于表彰2013年度先进集体和先进个人的决定》。公司领导向荣获2010年度的先进个人和先进集体的代表颁奖。

 

公司召开八届二次职工代表大会

 

1月22日，公司召开了八届二次职代会。会议由公司副总经理高靖宇同志主持。会议讨论通过了公司总经理陆汝光同志代表公司所作的2013年度行政工作报告，明确了2014年度公司发展目标任务，讨论通过了公司工会主席叶志玲同志所作的工会工作报告，审议了公司2013年度招待费使用情况和2013年工会经费决算以及2014年度工会经费预算报告。分组讨论了由公司人力资源部经理熊莺同志作的公司调资方案和岗级工资调整方案。会上，公司总经理陆汝光解答了职工的提案。会议还民主评议了公司领导和中层干部。会议完成了各项议程，取得了圆满成功。（图为职工代表热烈讨论公司新一年发展目标任务）

 

公司举办新进员工培训班

 

 

元月23日，公司举行新进员工培训班开班典礼。公司领导陆汝光、高靖宇、叶志玲、钱浩明、朱小俊、顾正东出席了开班典礼。开班典礼由公司总支副书记叶志玲主持。

在开班典礼上，27位新进员工一一作了自我介绍。公司总经理陆汝光作了动员讲话。陆汝光同志首先对新员工加入公司表示欢迎，他指出，自古以来，事业有成者，无不以学习为本。学习要从学做人，学做事和学知识三方面入手。学做人要有谦虚谨慎的作风，要大气和正直；学做事要有敬业之心、责任之心和忠诚之心；学知识要立足本职学，放眼长远学，面向未来学。希望每一位新老员工相互信任、相互理解、相互团结、相互合作，用长远而发展的眼光创造我们的事业！

本次培训班为期三天，主要学习内容为企业文化、规章制度、对外服务、安全生产、制水工艺等，并组织学员参观各水厂生产流程以及城乡服务网点，并在培训结束后组织进行了考试。

 

公司领导调研西区工作

 

12月26日，公司领导陆汝光、钱浩明来到西区供水服务中心，调研乡镇供水工作。

公司领导首先听取了各水站负责人的汇报，目前从水站漏失率完成情况来看，八圩水站超额完成全年目标，新桥、东兴、生祠水站可以完成全年任务，孤山、马桥水站完成全年任务尚有困难。就目前所遇到的问题，各水站也做了详细的分析，除了客观存在的部分管网老化、拆迁损坏管道增多、企业用量下降等因素外，水站的管理有所松散，无法调动员工的积极性。就明年的工作思路，各站也作了充分的计划，孤山、新桥、东兴水站打算尽快的搞抄收分离，实行大厅收费；生祠水站计划在红光、新丰区域试用无源自控水表，马桥水站将重新划分抄收片区，内部解决维修员不够的现状。在调研过程中，当得知靠近泰兴的生祠东进村钱家埭用水压力不够时，陆汝光同志语重心长的叮嘱水站，要尽快拿出具体整改措施，务必在春节之前解决用户的实际困难；在了解到新桥区域供水延伸到泰兴七圩的桃园村时，陆汝光同志强调，对待这些用户要一视同仁，要让他们也享有华汇供水的优质服务。

陆汝光同志对西区供水服务中心所取得的成绩给予了肯定，对站长在管理中付出的辛劳给予了赞扬，对中心今后的工作提出了具体的要求，他指出：一是要真正树立用户是上帝的理念，坚决贯彻首问负责制，诚信服务；二是要强抓漏失率，提高水站效益；三要协管好辖区的工程质量，确保设计施工更科学、更合理，关注好费效比；四是中心及各站要用心带好团队，重视道德建设；五要注重工作方法，提升管理水平，善于钝化矛盾，正确处理好于地方政府、地方企业、居民用户的关系。（戴芬军）

 

 

简讯

 

2013年，为提高突发事件的处置能力，市政府成立了应急办，并着手建设应急指挥平台。从2013年8月开始，市应急办对我公司进行调研，经过应急平台开发人员与公司技术人员的多次协商，最终确定了我公司相关数据与应急平台的接入方式，根据建设方案，对水源厂DDN专线进行了带宽升级，并与市政府电子政务平台进行了联通，在平台开发人员和公司技术人员的共同努力下，公司作为第一批接入平台的单位，于元月15日成功实现了数据传输。         （刘海洪）

 

本月中旬，润晖国际广场给水工程进入预算阶段，该工程共涉及用水户948户，其中常压给水142户，二次供水806户。二次供水管道预算163.45万。工程涵盖门面、酒店式公寓、15、18、24层等高层建筑给水、东西区多层地下室、人防、室外景观、超市等设施给水，管线穿越频繁、工程量庞大。目前工程部正与业主方密切协调，为明年初施工做好充分准备工作。（顾晓红）

 

 

    本月下旬，城北园区北三环路北侧三阳食品公司申请门前DN500闸阀西移与DN100消火栓东移。该处主管在北三环道路施工时曾改道一次，现道路成型企业入驻后发现阀门、消火栓设置不妥，工程部接电后迅速联系现场勘测，规划出移阀移栓方案并制出预算，该方案预算1.26万。日前该工程已转交安装公司，预计年前完成移阀移栓工程。（严麟）

   

 

元月20日东区供水服务中心季市水站与长安水站正式撤并，原长安供水站划归季市水站管理。原长安水站和季市水站同属于季市镇，由于历史原因，季市镇和长安乡各自都有供水企业，实施区域供水后，分属两个供水站。近两年来公司经多次调研、讨论、权衡各方面因素，作出了两水站合并的决定，今后季市镇所有用户的交费、报修及用水申请将一站式服务，极大的方便了广大用户。(顾春生)

 

 

为确保春节期间全市生产和生活用水的安全，全体机修人员卯足干劲花两周时间，在不影响正常生产的前提下，对各分厂内的所有主供及备用生产设备进行了一次全面的巡检和深度保养，并针对冬季的特殊气候，对部分外露设备进行了防寒保暖措施，确保新年期间供水的安全可靠。（朱继峰）

 

据统计，2013年全年客户服务部共受理各类“来电来访”20253件，业务量同比2012年增加10.1%，其中：新上户及补卡3443件，用户更名2790件，各类咨询8475件、改水486件、新装11345件，大厅跟踪回访用户共858次。各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，客户服务部在各兄弟部门的共同努力下，“来电来访”的处理及时率均达到了100%。2014年，客户服务部将继续以客户满意为标准，坚持以人为本，突出人性化管理，增强工作人员的服务意识。同时，广泛听取用户意见和建议，不断提高服务质量，确保大厅服务工作再上一个新台阶。（陈晓丹）

 

本月，城区服务中心抄收组再次对节前抄表工作作出部署，要求每位抄表员必须抢抓有利天气，安全抄表，将整理分册后的水表实抄到户，杜绝漏抄、错抄。并及时和毛家厅拆迁处对接，以便回收部分水费未结清的拆迁户费用。远传组分别对同盛、泰和云顶、中鼎、富海小区进行实地验收，并通知小区物业将未交付的业主水阀关闭，以免漏水而产生水费，造成不必要的损失。（丁丽彬）

 

二版总

 

关于表彰2013年度先进集体和先进个人的决定

 

各部门：

2013年，公司在国资（集团）公司的正确领导下，紧紧围绕上级下达的各项任务和公司的发展目标，以“能供水、供好水”为中心，以服务市民、服务经济、服务社会为重点，以完善内部管理、管网升级改造、企业文化建设为手段，努力打造让靖江市民满意的供水企业。经过全体干部职工的共同努力，圆满完成了各项目标任务，涌现了一批成绩突出的先进集体和先进个人。为弘扬先进，鼓舞斗志，公司决定对2013年度文明科室、先进科室（个人）、道德模范和优秀共产党员等同志进行表彰（名单附后）。

望受表彰的先进集体、先进个人要珍惜荣誉，谦虚谨慎、戒骄戒躁，再迈新步伐，再做新贡献。希望全体干部职工以先进人物为榜样，坚定信心，抢抓机遇，克难攻坚，团结奋进，为靖江供水事业的发展作出新的贡献。

 

中共靖江市华汇供水有限公司总支部委员会

靖江市华汇供水有限公司　　　　　　　　

2014年1月29日

抄送：靖江市国有资产经营管理﹙集团﹚公司

 

 

优秀名单

文明科室：技术部

先进科室：财务部　泉源公司　东区供水中心　西区供水中心

先进班组：

城区供水服务中心抄收组　泉源公司换表组

生产部机修厂　西区供水服务中心八圩水站

东区供水服务中心斜桥水站　供水监察部城区中队

优秀项目部：孙桂松项目部

道德模范：黄金云　孙贯东

年度模范职工：毛旭东　仇建国　张晓琴　周进奇　顾宏富　陈　勇

优秀党员：熊  莺  吴顺君　薛小南  唐  璐　李建新

  　　　宋兵杰　胡林华  倪小红　徐文忠  朱  卫

先进个人：

陈　虹　瞿　苏　熊江平　赵龙春　吴炼江　陈　钧　王　鑫　叶金国　闻卫松  鞠建栋　许国华  王文龙　朱秀梅  刘力力  曹  琴　严  麟　张  云  毛  峰  孙明江　高  诚　闻晓红  穆丽萍　林金江  陈彩红　陈  静  孙  建　束  江  张晓琴  陆丽萍　沈桂红  朱  坤　鞠红霞  高铭锋　夏  阳  闻  耀　侯  伟　夏振松  毛慎鑫  周进奇  倪林国　戴芬军  王  振　徐柏松　顾宏富　杨  靖  陆  洪  朱祖兴  张宏俊　闻桂波  刘卫东　陈爱明  曹  伟　陈  勇  陈建国  丁树林  鞠兴丽　韩翠红　张丽丽  夏云霞  陈学军　夏柳平

优秀通讯员：陈晓丹  徐  立   朱银锋   戴芬军

 

精心生产调度    确保春节安全生产供水

 

生产部和技术部生产调度中心为确保春节期间安全供水，多次沟通协调，针对节日期间气温寒冷，供水量高的特点，制订了详细周密的生产调度方案并精心组织实施。

节前，生产部组织机修人员对所有生产设备进行了全面检查和维护，对存在隐患和故障的设备进行了抢修，并备好各项生产物资，确保生产设备处于良好的运行状态。

每年除夕日供水是全年调度压力和难度最大的一天，晚9点前供水量达到夏季高峰时段水平，大约9点后又将下降至全年最低供水时段，水量水压变化剧烈。加上冬季水压高了易爆管，报修报漏和咨询电话远远高于平时水平。为确保除夕供水正常，确保水量充足，调度中心安排除夕前一天合兴、江防水厂完成全部滤池反冲洗，除夕当天合兴、江防均不安排滤池反冲洗，并要求有效合理控制排污水量，这样就最大限度地降低了生产用水的消耗。1月30日合兴、江防水厂、扬子江泵站早晨水库水位均至高水位，白天合兴、江防水厂应基本保证压力，夜间按正常压力。在晚8点前，供水量一直居高不下，最高时段接近12万吨，几乎是平时同时段的两倍，合兴、江防、水源厂为了保证需求，及时进行机泵的调配，将供水能力都调整在最大负荷状态。扬子江增压泵站早晨水库水位至高水位，白天基本保证压力，在水量大的中午时段继续增压。

调度中心和生产部值班点密切监察水压和水量的变化。如没有接到管网排污的通知，遇到出厂水突然出现较大幅度的增长、出厂水压力和管网压力明显下降的情况，表明管网发生了较大的漏情。这时，调度中心值班人员要及时根据合兴水厂或者江防水厂出厂水水压、水量和管网压力点的数据变化情况初步判断漏情区域，及时合理降低出厂水压力，通知管网维修人员，汇报值班领导和主管领导及时采取措施；在管网发生较小漏情的情况下，调度中心要配合管网维修人员采取合理措施，一般情况下不采取降低出厂水压力的措施。调度中心值班人员必须耐心向打进的电话用户进行耐心细致的解释工作。

同时，在除夕日和春节期间，生产部和技术部将安排好管理人员的值班工作，确保出现的问题能够第一时间得到解决，最大限度确保春节的安全供水工作得到坚实保障。    （杜剑）

                                                 

图片新闻

1月27日，公司领导陆汝光、高靖宇、叶志玲、钱皓明、朱小俊、顾正东走访慰问了公司离退休老领导。每到一处，公司领导都关切询问老干部们的身体状况和生活情况，并向他们致以节日的祝福。

 

近期生产部聘请三菱东芝售后人员对合兴水厂四号泵配用高压变频器和水源厂五号泵配用高压变频器进行了彻底清扫，每个单元体卸下除尘，除尘效果良好，确保了变频系统稳定可靠运行。（孙宏）

 

 

生产部、水质检验部

共同把好冬季出厂水水质关

 

公司使用长江水作为原水制造生活饮用水，每到冬季都会面临着巨大的考验。随着冬季来临，上游降水量大幅下降，且不断结冻，加之三峡发电截流水量，造成下游水位与春、夏、秋季相比落差很大，而工、农、商及居民生活饮用水及排放量并未减少，造成长江下游水质污染程度大幅度提高，尤其氨氮数值从冬季之前的0.2mg/L左右猛增到0.6mg/L左右，CODMn等数值也常有大幅度地提高。以上指标数值的提高给加氯消毒灭菌带来了严重的困难。同时冬季来临气温降低，液氯挥发较冬季之前慢了很多，而原水中的氨氮等指标又要比夏季消耗更多的氯，使得出厂水余氯难以控制。针对这一情况水质检验部工作人员一方面加强原水在线水质自动监测站数据跟踪，发现数据异常及时比对，另一方面加强内部检验工作管理，强化责任意识、服务意识，从试剂配制到采样瓶的灭菌，采集水样严格按规范要求，严格把关，将检测结果及时反馈生产部。生产部、水质检验部协同作战，通过不断总结，不断改进，及时调整加氯工艺，确保冬季出厂水符合国家标准。

 

 

靖水服务台

本月，大厅共受理来电来访1145件。其中，办理用户更名264件，补卡及制作新卡3件，为用户提供各类咨询服务462次，水质咨询4次，市长热线2次；受理报修报漏370件。其中，泉源公司340件、西区服务中心26件、东区服务中心4件。改水4户，新装41户，管道3户；大厅跟踪回访用户152次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，由于气温下降明显，用户反映的水管、水表冻坏漏水的情况也相应增多。为帮用户排忧解难，客户服务部只要接到用户反映的水表冻坏、漏水等情况后，做到及时转单，绝不耽误；另一方面大厅通过站牌提醒、交费或办理业务时告知等方式向用户宣传防冻保暖知识。这些举措在方便用户的同时，也提升了公司对外服务形象。

春节前夕，工程部及时勘查、设计，泉源公司各施工队人员加班加点，将年前受理的改水、新装工程等全部安装到位，确保广大用户在过节期间用上纯净的自来水。

泉源公司换表组提前为冻坏表的更换做好准备工作，接到报修单就立即赶赴现场更换。本月，累计更换水表45只，关阀门153次；同时，各片区服务中心组织抄表员利用抄表期，注重检查用水设施，遇到漏点及时上报、整改。这些举措既维护了公司利益，又确保了居民用水，深得用户的好评。（客户服务部  供稿）

 

 

 

三版总

 

以良好的心态  积极迎接新挑战

 

为期三天的职前培训已经结束，首先感谢公司为我提供这样一个学习机会，参加了学习培训，听取了各位领导的授课，且与新同事进行交流讨论，加强了同事间的凝聚力。尽管这次职业素养培训课时短，但领导对职业素养学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，受益匪浅，使初入这个大家庭的我们深切的认识到职业道德的重要性，认识到自己在以往工作中的不足之处，从而期待以良好的心态，积极的态度迎接新挑战。

21世纪是日新月异的信息时代，人才资源显得格外重要，良好的职业素养关系到个人，公司，乃至整个国家的竞争力。在我们这样一个企业文化浓厚的公司里，个人的价值取向要随环境变化而改变，始终坚持团队合作意识，以公司和集体的利益为重，才能最大限度的实现个人对公司的价值。

此次的职业道德教育使我受益终身，结合自身的情况，具体由以下几方面做起：

一、从思想方面。要改变传统局限的思维方式，从自己做起，懂的换位思考，提高工作积极性，融入公司文化，贯彻公司理念，推动公司的发展。只有使自己的职业素质有所提升，才能不断适应职场的变化，进而选定最适合自己的职业计划，明确目标并为之奋斗。

二、从态度方面。树立敬业的工作态度。许多人把工作定位为一种谋生手段，抱有“不求有功，但求无过”的消极工作态度，这是不敬业和消极怠工的表现。作为职场的年轻血液，更应该尊重自己的工作，脚踏实地，积极主动，事无大小，并从中寻找乐趣，才能全心全意的尽责工作，为公司创造更大的利润。

三、从自我方面。俗话说“物竞天择，适者生存”。想要不被时代淘汰，必须不断学习与提高是我们职业素养，增强自身竞争力。通过参加培训、工作实践、向前辈学习，与时俱进，不断充实丰富自己，并投入到公司的生产服务之中，保证公司的知识结构能跟得上时代的发展步伐。

四、从人际方面。优秀的员工不仅仅需要娴熟的工作技能，同时也需要团队协作的意识，在职场生活中不可能一帆风顺，面对领导或同事的质疑，切记不能感情用事，盲目蛮干，导致一意孤行的自我意识影响公司的效率和利益。初入职场的我们，在工作中应当保持积极主动，在人际关系中表现诚恳谦虚，培养彼此默契才能维护企业的良好形象，携手推进公司的发展。

成功偏爱有准备的人。在今后的工作中，我将用所以学到的知识在工作去实践，努力提高自身的综合素质，转变思想观念，坚持创新理念，牢记公司的企业精神，团结同事，爱岗敬业，诚信待人，超越自我，相信在以后的工作中会更得心应手，更有力的承担各项工作任务，为公司奉献自我。（苏晴）

 

 

 

坚持学习  注重思考  爱岗敬业

 

公司组织的这次岗前培训，虽然只有短短的三天，但是，却内容丰富，让我受益匪浅。陆总精彩的演讲关于做人，做事，爱学习，以及职业道德方面的介绍和学习，为我未来工作岗位中道路指明了方向。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。公司几位部门经理又分别介绍了企业发展概况，各项规章制度，如何做好服务工作，安全生产，以及目前公司合兴水厂和江防水厂的制水工艺流程。这都都让我对公司有了更多更深层次的了解，同时也为能成为公司的一名员工而感到自豪。我希望自己能够快速融入到这个大家庭，所以要从几个方面着手：

认同并需时刻谨记公司企业文化精神和核心理念。从某种意义上讲，只有我们认同了公司的企业文化理念，才能和公司融为一体，才能将公司当做是家，才能把公司的荣誉和利益放在首位。

学做人，学做事。首先做人，作为新员工，应向前辈多请教，多做事，从做事中学习积累经验。做到嘴勤，腿勤，脑勤。做事保持热情和激情，干一行爱一行。常怀敬业之心，责任之心，忠诚之心。

制定学习计划。新的岗位，一切从零开始。尽快的熟悉本职工作，了解专业技能，才能让自己适应新的岗位。逆水行舟，不进则退。时代在发展，科技日新月异，不懂得新技术的运用，最终则会被淘汰。

此次培训，老师们通过亲身经历，通俗易懂地讲解供水理念、服务理念和企业发展历程、以及制水工艺等。并围绕调整心态，踏实肯干，坚持学习，注重思考，爱岗敬业，扎实工作等内容，深入浅出地讲解了一名称职员工应具备的基本素质，这让我进一步了解了员工的社会职责和任务，如何做好大家庭中的一份子。(盛明江)

 

 自信而努力地工作

  

在华汇供水公司新员工培训课上，最令我有感触的就是公司总经理陆汝光的讲话，同时他给我们上的职业道德教育课也给我留下非常深刻的印象。课上他始终强调职业道德是我们应具备的最基本的道德素养，同时更是突出了一个“实”字在工作中的重要性。

作为一名刚刚踏入社会参加工作的新人来说，在过去的时间里，我对职业道德的概念一直不了解，总感觉职业离我还很遥远，通过这次学习，才了解到原来职业道德是调节自我与领导同事的一种理论关系，讲究的是“外得于人，内得于己”。课上陆总用最实在的言语让理论与实践相结合，为我们讲述了职业道德最基本的知识。他所提到的许多实际案例更是让我们记忆深刻。课上他指出：职业道德是立业之本，而职业道德的灵魂是敬业、核心是责任心，同时在工作中要勤劳主动，带着感恩之心、进取之心，才能使工作更上一层楼。始终要做到遵纪守法、约束自我行为，脚踏实地地干好每项工作。正所谓“家有家法，行有行规”，职业道德是一个国家道德体系中的一个重要组成部分，是公民道德建设的主要着力点之一。由于我们公司业务的特殊性，我们必须要维护好公司形象，服务好群众。在工作中要经常自我管理、自我教育、自我监督，努力做到“热心、耐心、细心、诚心”的为群众多供水、供好水，带着对每一位群众的深厚感情，本着对每一位群众高度负责的精神开展工作，用“四心”换取群众的顺心和安心。只要满足了客户希望自己的建议被倾听、被重视的渴望，对于拉近我们与客户之间的距离，提高我们公司形象具有很重要的意义。

在讲话中，陆总特别强调了：人要有积极上进的心态，但不可急于求成，更不可“一日打鱼，三日晒网”，要立足实际、稳扎稳打、善做善成，要求一步一个脚印，一步一个台阶，善于“积小胜为大胜”。的确，目标定得再高，如果不积极努力，那就是好高骛远；口号喊得再响，尚不能凭借实干落实，会让人心灰意冷。“尽小者大，慎微者著”、“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，我们要大力发扬钉钉子精神，坚持不懈，锲而不舍，小步走，快步走，不停步。面对困境要保持头脑清醒，从易到难，由表及里，才能肯下硬骨头，做到瓜熟蒂落、水到渠成！这样我们在工作中的每一个环节，就可以做到不虚、不空、不偏、不走过场，并以此不断赢得群众的信任与支持。

本次培训教育，开设思想道德的课程是非常必要的，受到了我们新员工的欢迎。感谢公司为我们提供了这么好的平台，感谢各位领导对我们的详细讲解，让我们在这次培训中获得了很大的收获。我相信经过这次培训，我们会更加自信、更加努力地工作！  (侯枫)

                                        

                                          

努力超越   共同实现美好愿景

 

经过报名，笔试，面试，体检的层层选拔，我有幸成为华汇供水有限公司的一员，并于2014年元月23日参加了公司举办的新员工培训班，经过此次培训，我受益匪浅。

培训第一天，陆总对职业道德进行了深入分析，用实例让我们明白了职业道德在工作中的重要性。人生的大部分时间是在职场中度过的，工作成就体现我们的人生价值，职业道德则体现了个人素养。职业道德它不同于法律规定，遵守它不一定得到褒奖，而不遵守它，也不一定得到惩罚，遵守职业道德更多的要靠自觉。

通过学习得知，公司的企业精神可以概括为：团结，敬业，诚信，超越。我对四个词的理解是：团结，意味着身在不同岗位的公司员工，都以公司为中心，完成自己分内工作的同时，遇到困难，也可以风雨同舟，互帮互助，同发展共进退，携手攻克难关，而不是抱有“自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的态度。一荣俱荣，是团结的力量，一损俱损，则是自私的恶果；敬业，是指对待工作勤勤恳恳。我们必须明白，敬业是立业的前提和基础，也是员工必备的职业道德品质，对工作始终抱有热情，积极向上的态度，持之以恒，我坚信付出必将得到相应的回报；诚信，顾名思义，诚实，真诚，守信。人和人之间的相处，都是建立在真诚互信的基础之上的。同事，朋友，大家有缘才会相聚，我一直信奉的一点是：以真诚的心去对待他人，别人也将以真心待我。日常生活中，诚信可以增进家庭成员，邻里街坊，朋友之间的和睦，可以促进生意伙伴的合作；在工作中，可以增进同事之间的情感，提高工作效率；超越，我的理解就是精益求精，以“多供水，供好水“为目标，保证千家万户的用水安全。

其次，让我感触颇深的是安全生产教育。保证安全是生产生活的重中之重，安全生产是一种责任，不仅是对自己负责，对家人负责，更是对员工负责，对企业负责，对社会负责。每一次事故的警笛，都揪人心弦。每一次惨痛事故，都给亲人心头留下永久的痛。安全生产牵动人心，安全生产部仅仅关系你自己，更多的是关系到你我他。安全生产是社会发展的永恒主题，是一切工作的真谛，安全是企业发展的前提和根本，与企业的生存发展息息相关。安全生产工作只有起点，没有终点，因此，安全生产需要大家的参与，做到“人人，事事，时时，处处“注重安全生产。让我们大家都能高高兴兴上班，平平安安回家。

经过几十年的风风雨雨，公司正以矫健的步伐稳步发展，我们也将为公司发展贡献我们最大的力量。努力超越，共同实现“成为同级供水企业的楷模“这一美好愿景。  （刘海燕）

 

 

四版

20年后的同学聚会

突然接到了同学聚会的通知，才记起毕业已经20年了，回想曾经的学生时代，真的是时光如梭，岁月如流，不知不觉间我们已步入中年，退去了年少的青涩，怀想，丢掉了昔日无知、灿烂的笑容……

　　当我们重新聚在一起，看着有一丝陌生的面庞，相互回想着曾经熟悉过的名字，一股暖流涌上心头，在这里只有同学的情谊，彼此述说曾经在一起经历过的点滴，或近或远、或清新或模糊。曾经的毕业照也被拿出来逐个浏览，辨认着那张发黄的照片上每一个人曾经的容颜，土的掉渣的我们都穿着当年学校的第一件校服，蓝白相间的，但看上去却是这般的亲切，让我们忍不住去怀念那些逝去的日子，那个属于我们最美丽的年代。

　　同学会以照合影照拉开了序幕，每个人脸上的笑容代替了此时所有的言语，那是一份甜蜜，一份激动，一份难于言表的复杂，一份对过去记忆的留恋，一份对今天这个特殊日子的感动与纪念。

　　接着是从新介绍自己，在大家的注视和掌声中让在心底有丝模糊的片段重新聚拢，把突然间叫不上的名字再次记住，把忘记的容颜在脑海中再次清晰。

　　同学会组委会会长发表了洋洋洒洒的讲话，带我们一起走人了青春无悔的年少时代，那里的上空飘荡的是清晰的校园空气，听到的是伴随着清晨鸟儿清脆叫声的朗朗读书声，还有曾经青涩少年班长的一段情感纠葛，及我们这些个冒着傻气为考试犯愁的普通学生。

　　今天，是同学聚会的日子，端起酒杯相互说着祝福，敬着酒，想要把世间最美的祝福都送给同学，似乎在多的语言都表达不了心里的真诚。此时我只想捕捉下每一个瞬间，让它永久的停留在我们的群相册里，为每一位同学留下一份纪念，无论各自过着怎样的<生活，遇到怎样的困难都请静下心，想想曾经单纯的我们，看看现在的同学照，一切都会好，不是吗？

　　让我们为这世上最美的同学情干杯，让他带给我们人生中永远最美记忆，让他牵动我们每个人的心去懂得珍惜，去好好珍藏，去微笑着生活。

　　感谢同学，感谢同学情，感谢我们20年后的同学聚会。（徐文忠）

春  痕

 

翻翻日历，算算节令，数数日子，天寒地冻的冬季本该渐行渐远，风和日丽的春天早该来临。盼春的我迫不及待地离开温暖的火炉，推开尘封一季的窗户。可是，天空依旧阴凄凄的；气候依旧冰冷彻骨；风声依旧虎吼狼嚎；太阳依旧病恹恹的，感觉依旧是冬天。哪里有一丝春天的迹象？哪里有一点春天的味道？哪里有一缕春天的色彩？

我对“四季更替”这个亘古不变的自然规律产生了疑惑。甚至有一种被欺骗的小小的不快。细心的妈妈似乎觉察到了我的心思，说：“春天真的来了，可是整天呆在家里的人是感受不到春天的。到大自然中去吧，那才是春天的世界。”于是，我裹着厚厚的羽绒服去大自然踏寻春天。环顾四周，光秃秃的树木在寒风中痛苦呜咽；枯叶像折了翅膀的蝴蝶零落一地；小草干枯焦黄颓败匍匐在地上。引发了多愁善感的我内心无限的失望和惆怅。唉，春天到底在哪里呢？我决定停下来歇一歇，忽然感到一股淡淡的、浅浅的、若有若无的清香在空气中微微荡漾。这种清香给人的感觉是轻轻地 ，小心地呵护着脆弱的鼻翼，生怕香味太浓香破了鼻子，多么善解人意的香味啊！我寻着清香放眼开去，原来是悬崖边的一堆枯草丛中，掩映着一株金灿灿的黄花，像一个古典的静女亭亭玉立，摇曳生姿，弱不经风。生在乡村长在乡村的我，准确地判断这是迎春花，这一阵阵清香就是从这里散发出来的。如果不细心观察，是很难发现的。众里寻它千百度，蓦然回首，它却在眼前，宛如一首唐诗一阙宋词在春寒料峭的腊月傲然绽放。成为这灰黄苍茫天地间的一抹亮色；成为我焦燥不安的心情最好的抚慰剂；成为大自然的第一抹春痕。我一边庆幸自己没有错过这第一抹春痕，一边怀着激动的心情飞奔到金黄的迎春花身旁。褐黄泛青的枝干呈拱形下垂，这是一种优雅含蓄的姿势。枝干芊细修长，好像瘦瘦的筋骨，宛若细长的手臂，仿佛大海里八爪鱼的触角。呈卵状椭圆形的叶苍翠茂密，隐隐透出铁锈色的小斑点，也许是历经了无数的坎坷和沧桑的缘故吧！花朵形态各异，有的还是硬硬的青花蕾，上端隐隐透出点点嫩黄，下端嫩绿如翡翠钻石般美丽娇嫩。有的含苞待放，花苞小小的，圆圆的，鼓鼓的，犹如姑娘衣服上的盘花纽扣。有的刚刚绽放，似一个害羞的淑女，犹抱琵琶半遮面，不肯露真颜。有的完全绽放，尽情舒展着六片薄如蝉翼的黄瓣，好像一把把撑开的小伞；宛如一个个仰天吹奏的小喇叭；如同一只只上档次的高脚金杯。每一朵花都精致轻盈，每一朵花都玲珑剔透，每一朵花都鲜嫩洁净，惹得我无限怜爱。并且地上没有一朵落花，让我体验到了它旺盛蓬勃的生命力，丝毫没有凋零衰败之感。我豁然开朗，春天真的来了，就藏在这迎春花里，而我是这第一抹春痕的主人。蓦然间，心情分外愉悦。眼前的第一抹春痕，不知醉倒了多少才华横溢的诗人，洋溢着多少宁静和谐的诗情，创造出多少千古流传的浪漫诗篇，成就了多少文明古国的优美诗行。喜欢唐朝白居易赞叹它身姿的曼妙 “金英翠萼带春寒，黄色花中有几般？凭君语向游人道，莫作蔓菁花眼看”。喜欢宋朝韩琦描摹它飘逸的神韵“覆阑纤弱绿条长，带雪冲寒折嫩黄。迎得春来非自足，百花千卉共芬芳"。喜欢清朝王夫之佩服它不畏严寒的气节”玉峰疑菡萏，绛珮讵辛夷；蝶醒初春里，香寻未绽时”。最爱当代江澍渊歌颂它蓬勃的生命“柔枝垂披缀金黄，冰消雪融显荣光，当代春风和暖萌绿叶，迎得百花竟清香”。拂去隆冬雪，弄作满枝黄，虔诚地为春天涂抹上第一抹色彩。没有玫瑰的浪漫多情，没有杜鹃娇媚似锦，没有桃花的妖娆婀娜，没有牡丹的国色天香……          

然而，面对这朴实无华的迎春花，一种坚强不屈的情愫在心底潜滋暗长，因为它不畏严冬的侵袭，不怕寒冷的折磨，不惧风雪的摧残 ，不恼冰霜的浸润。一种执著坚持的情感在心底恣意蔓延，只为等大自然一声令下，便担负起“春天的使者”这个神圣重大的责任，慎重认真地舒枝展叶，凌寒怒放。岁岁年年在世间奔走告之春的讯息：唤醒沉睡的动物，通知枯藤老树抽芽长苞，召唤百花绽放笑靥，嘱咐小草破土萌芽，叮嘱河水碧绿如蓝，告诉人们脱去厚厚的冬装 ……一种寂寞孤独的情思在心底瞬间燃放，因为这是第一抹春痕，所以没有百花和它交流谈心，没有蜜蜂为它歌唱采蜜，没有蝴蝶同它翩跹舞蹈，有的只是野地的清苦、无边的黯然和恶劣的天气。而当春天繁复而热闹的时候，它的花朵却寻不着半点历史痕迹，找不出半点曾经灿烂的模样。花朵去哪里了哟？它早已羽化成溶溶春泥滋养万物，只留下墨绿的叶子做为底色，默默地装点着春天和自然。我不知道，这样的付出和奉献究竟需要怎样的勇气，我只知道这株迎春花让我仰视，让我感动，让我崇敬。大自然的第一抹春痕——迎春花，散发着清香和纯洁，抒写着执著与坚持，舒展着希望和力量，诠释着责任与奉献，让我对春天有了更深的渴望，对生命的意义和厚度有了更深的感悟。（陆焰）

 

微笑传递文明 质量铸就满意

 

供水企业作为民生行业，服务质量至关重要。而作为公司窗口部门的服务大厅，每个人的一言一行都代表着企业的形象。在过去的2013年，我们客户服务部每位员工，始终铭记着领导的一句话：“微笑是增进我们与用户关系的妙方，是提高社会满意度的良药，请给每一位来到你身边的用户以发自内心的微笑”。现在，每当用户来到服务大厅，我们都将真诚的微笑献给每个人。

走进营业大厅，你就会被我们每个人真诚的笑脸深深吸引。再看看四周，洁净明亮的厅堂，排列有序的规章标牌，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，用户自然而然地就会产生一种宾至如归的感觉。“没有不对的用户，只有不对的服务”，服务中，我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。客户接待工作，经常会碰到一些用户因为抄表的问题、催收的问题指责我们的服务态度，或是因为签约代扣的问题、违约金的问题不肯交水费而恶语相待，在大厅里当众给我们难堪。此时，我们需要的不是烦躁地与他们争执，而是要用耐心向他们讲解我们的服务流程以及职责范围，并及时联系银行或抄表部门来协调解决问题，用微笑化解他们的心结，只要能让用户释然，我们受点委屈又算得了什么。

提高服务质量，我们必须不断深化服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不论是供水抢修还是报装服务，不论是水质投诉还是水价咨询，都坚持“只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务承诺标准，方便用户，提高满意度。

“服务没有最好，只有更好，永无止境”。这就要求我们要提高满意度，不断追求，永不自满，不断创新服务方式方法，提高服务水平。急用户之所急，想用户之所想，在2014年，我们客户服务部全体员工，将以最好的质量满足用户的需求，超越用户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。将我们真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们公司的形象展示得更加完美。（郑雷）

 

马年随笔

 

我就像一轮疲惫的夕阳，拖拽着沧桑，沿着金蛇的隧道，即将蹒跚地迈进马年的日历。

回首往事，尽在不言。一路走过的春华秋实已经留存记忆，满怀寄托也随浮云飘散。清晨醒来，眼前依旧粉蝶乱舞，山川绰约，如织的天地更显空旷寂寥。耳畔似乎传来春潮的涛声，漫天风雪能否牵引出杜鹃如火的春天？

我站在小河边默默地回忆有缘。那一池碧水，一弯晓月。一株垂柳，一盏清茶，一杯水酒，无不刻划出岁月的年轮。为爱巡守，也巡守着老去的时光。

幽幽的月光斜照西窗，山间的风声呼呼而响，低沉的旋律倾诉着传说已久的心绪。仿佛一道清流顺势而下，在山重水复间蜿蜒曲折，于柳暗花明中跌宕起伏，看大漠落日，听渔歌唱晚，握日月乾坤，揽九天风云，怅然中，碌碌红尘稍纵即逝；弹指间，茫茫宇宙鸿爪无痕。悲乎哉，人生何其短矣！

其实，人生苦短，不在乎富贵贫贱，在乎自然。种因得果，相逢皆因有缘，失去的是过往云烟，守住的才是积淀的情感。于是，淡然于得失，游刃于悲喜堪称是一种潇洒，只有在风雨中放开心扉，笑容才能在阳光下绽放。（沈志红）