服务大厅是公司对外服务的一个窗口，担负着城区范围内的水费收缴、接改水接待、用户咨询投诉、报修热线接听等业务受理等工作。现有员工10名，全部是女性，是公司一线的女子班，她们在日常工作中团结协作，爱岗敬业，创造性的完成了各项工作任务。她们用良好的工作传统，严谨的工作作风，求真务实的工作态度，优异的工作业绩和良好的精神风貌展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。去年被泰州市妇联“巾帼文明岗”荣誉称号。

服务大厅员工每天面对千家万户，接触各种各样问题，建设一支思想道德和业务素质过硬的队伍是首要任务，为此,服务大厅响应开展创建“巾帼文明岗”活动的号召，坚持开展以职业道德教育为主线的多种形式班组建设活动。制定了服务大厅开展争创活动实施意见和服务大厅开展“争创”活动年度计划，大力发动，激发女工积极开展争创活动的热情；同时完善岗位职责，以优质服务为目的，组织她们集体学习，使每个女工熟记和明确岗位职责和责任。

近年来，服务大厅推出了“比服务态度，比服务思想，比服务技能，比服务质量”等一系列的活动。为实现争创内容与形式的有机结合，增强女工的责任意识和争先创优意识，窗口女工主动出示工号牌，接受用户和社会监督。服务大厅咨询台各类用户资料分门别类整齐摆放，改进完善了“三来”台帐。对待用户来人、来电、来访，及时转相关部门处理，在服务时限内给予答复，完善了用户投诉台帐，使服务更加人性化。为了充分发挥咨询台的服务导向功能，让客户在第一次来的时候就能清楚地知道接改水的各项步骤，少走弯路，总结了用户需要在公司各个部门办理的各项手续，将有关的费用交纳和接水手续用函告形式一一提前交给客户，尽到预先提醒用户的义务，极大地方便了用户，深受好评。

柜台收费是服务大厅的窗口，4名工作人员全部是女性，她们坚持文明用语，微笑服务。收费是一项较复杂的工作，要和各种各样的人打交道，可谓是尝遍酸、甜、苦、辣诸多滋味，这项工作要求员工具备较高的素质和服务水平，保持良好的心理状态，面对突发问题，能够冷静快速的思考，寻求让用户满意的有成效的解决方法。2009年3月份由于邮政储蓄关停了几个水费收缴窗口，有一位用户去邮政缴费没交掉，他怒气冲天的来到服务大厅，大厅收费员热情耐心地接待他，可是他没等听完解释，就开始破口大骂，用一些不堪入耳的话语劈头盖脸地谩骂柜收人员，骂得当班女员工顾红君脸上红一块，白一块，但她始终保持微笑服务，直到该用户离开服务大厅，她才流下了委屈的泪水。女职工们真正做到了视用户为上帝，真正做到了把笑容和耐心融进整个服务过程，把文明和善意溶入到整个服务中。

服务大厅的接待人员将营造爱岗、敬业、服务、奉献服务宗旨贯穿始终。去年三月，东兴街24号用户李先生的来电反映水压低，三楼以上供不上水，接待人员了解情况后，马上向管线所转单，解决了困扰用户多时的难题。为此，60多岁的李先生非常激动，顶着烈日，骑着自行车来到大厅表示感谢；东环教师新村用户来访反映用水难题，接待人员热情接待并为此事奔走协调，该区属于乡镇供水处柏木水站，请有关部门以特事特办帮该区解决了问题，事后还特意上门回访，该区用户非常感激，并致电市长热线，感谢党和政府，更赞扬了我们践行“三个代表”精神不遗余力，真正贯彻到具体工作上，赢得了市民真心的认可和社会各界的好评。

大厅将服务和管理创新推做为工作的重点。为了让各部门更好的了解掌握服务动态，协调好各个窗口部门的联系，形成服务合力，大厅每月对服务情况进行总结分析，向经理室和各窗口部门发送《服务简报》。为了扩展与用户沟通的渠道，服务大厅每年开展为全市中、高考生提供特殊供水服务，确保考试期间的正常供水;通过走进社区、企业、新装、改水用户、特困户等等一系列活动，实实在在的拉近了与用户之间的距离。几年来，她们的足迹遍布千家万户，实地了解用户的困难，千方百计为用户排忧解难，营造了与用户亲如一家的和谐环境；另外，为了实时了解市民的需求，向他们提供全方位的服务，公司还开通了企业网站，用户可以通过网络实现申请接水、报漏报修、网上投诉等的业务办理，将公司的对外服务工作提升到一个新的水平。

服务大厅全体员工时刻以“服务无限，点滴关情”的服务理念作为工作的着眼点和出发点，以扎实工作、团结协作、努力为民排忧解难的优质服务，在构筑以人为本的和谐社会中塑造更佳的企业形象和社会效益，为靖江的社会和经济发展贡献出了自己的热情和汗水，她们无愧“巾帼文明岗”的光荣称号。