为全面了解、分析服务工作动态，提高“来电、来访”的处理质量，减少用户投诉，2010年服务大厅坚持通过发放用户意见征询表及回访的形式，收集用户对服务工作的意见、建议和要求。

据统计，服务大厅上半年共受理来电来访9918次，回访用户324次，其中表示不够满意的3户，总体满意率为99.07%。从回访的情况看，用户的意见和建议只要集中在用户内部管道维修，延伸有偿服务；办理了水费代扣业务，但发现还是有欠费以及要求开通网上查询或缴纳水费的业务等方面。服务大厅在可能的情况下尽量满足用户的要求的同时，已经及时将这些意见和建议转达给各相关部门。下半年，服务大厅将继续通过用户意见征询工作，跟踪服务质量，了解用户的需求，使服务工作更加人性化。