东区供水服务中心所属的西来水站，由于地域广、用户多，存在管网质态不佳、用水性质混乱等诸多问题。为改善西来片区的用水环境，东区供水服务中心从今年3月起对西来片区展开全面细致的普查。

此次普查由监察员与收费员配合，在收费员抄收的时同步开展工作，逐一对用户的用水性质、管线、表径以及有无违章用水情况进行核实。在普查中，要求工作人员既要注重违章用水的查处，同时要做到帮助用户解决实际的用水困难。在土桥十五圩开展普查时，工作人员发现一用户家中有太阳能热水器，而核对收费台帐时，该用户的用水量每月却不到2吨。当时正值6月，用水量明显与实际不符。为了解真相，我们利用洗手的机会对该户进行室内排查，当进入厨房打开龙头洗手时，随着水不断地流出，而站在水表井旁的收费员却发现表纹丝不动。在事实面前，该用户承认违章用水，监察科随即进行了处理；另一次，收费员对某企业进行抄表时，发现水表“走得快了”。一个月用了一千多吨，近乎以往半年的用水量，随即通知该企业，然而该企业却以水表明显偏高为由拒不缴纳水费。在监察科的帮助下，经反复查找，在厂区管道内找到了漏点，并且提供了维修服务。企业主在补缴水费的同时对公司的服务深表感谢。

此次西来片区普查工作 ，共核查企业单位343户，农户19470户，，总计19813户。其中，发现违章13户，累计处罚22100元，清收旧表水费3542元。通过普查，不仅为公司增加了效益。而且进一步打击了违章用水，规范了用水秩序，为公司今后的发展作出了一定的贡献。