本月，城区供水服务中心服务大厅受理来电来访2009起。其中，办理用户更名205件，补卡及制作新卡1103件，为用户提供各类咨询服务417余次，投诉8起，水质咨询2次，市长热线1次；受理报修报漏201起，其中：管网维护部190起、西区供水服务中心5起、泉源公司5起、东区供水服务中心1起；新装51户，改水106户。大厅跟踪回访84次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

12月17日，骥江西路用户来电反应他家的地面向外冒水，已有一个多星期了，现在水量越来越大。接到电话后，相关部门迅速来到现场查看，排除用户内部漏水，可能是房屋底下有供水总管道破裂，经检听仪检测也无法确定漏点位置，只能找老施工员了解管网的走向，判断管网漏点。在几个部门的合作下，几经周折，在两天后控制了漏情。通过这件事我们应吸取教训，在以后的接水工程中要考虑周全，杜绝类似事件发生。

本月，全年水费回收已到最后的关键时刻，各片抄表员按欠费单下发催费单，确保完成回收指标。但用户带着催费单来投诉的每天都有发生，主要有集中在这几个方面:水费在银行早已交掉，可收费系统还没销账；用户连续几个月的欠费，银行工作人员只收前月不收后月，造成用户月月欠费。；由于银行工作人员的不细心，经常把用户的卡号输错，该交的没交，不该交的交了。对于这些投诉虽然票务中心及时与各银行进行了对接。

12月8日，经城区供水服务中心服务大厅接受了靖江市妇联“巾帼文明岗”领导小组的评比检查，通过完整的台帐，具体的工作和创新的举措，向考核小组成员展示了大厅工作人员的风采，也得到了他们的肯定和赞誉。