今年以来，东区供水服务中心从部门的实际工作出发，制订并实施了一系列针对性强、合理可行的新措施，取得了一定的成效。今年上半年，东区供水服务中心共购水6318024吨 ，同比上升7.5 % ，售水4667288吨，同比上升13.9%；水费回收率100%，漏失率26.1%，同比下降4.1%，共计整改水表6000余只，完成了除西来老街外的全年管网整改工程，未发生一起用户有效投诉和安全事故，做到了全年计划目标时间过半，任务过半。

 

围绕经济指标，狠抓营销服务。东区供水服务中心一是在斜桥水站实行了抄收分离，细化了岗位职能，明确了抄收职责，提高了低吨位用户的出票率，消灭了人情水，同时能及时发现解决抄收工作中的存在问题；二是充分发挥服务大厅的功能，节假日安排人员义务值班收费，积极开展坐收，并通过抄收员的上门告知、请小区（村队）协助宣传等方法提高用户的缴费意识，目前，东区整体坐收率已经达到62%，其中长安水站已超过80%；三是在各站开展了拆迁区域如何做好供水管理与服务的主题活动，采取书面征文、会议讨论、现场交流、集中总结等形式，有力地提高了站长、抄收员的责任意识和工作主动性，各站均能做到每天对拆迁区域进行巡查，其中靖城水站每天对拆迁区二级表进行抄见，有效降低了漏失率；四是要求营销科工作人员与各站挂片负责，及时通过数据帮助各站进行营销分析，同时对水票开票权限扎口管理，优化了工作流程，杜绝了潜在隐患；五是及时总结、推广基层水站工作经验，努力营造学先进、超先进的营销氛围，以西来水站的违章用水整治为契机，在各站开展了违章用水整治月活动，会同监察部对辖区内的用水户进行全面清理整顿，取得了较好成效，其中规范退休职工内部用水户5户；调整不合理水价53户；查实违章用水户13户，不仅取得了经济效益，还广泛地宣传了新的《江苏省城乡供水条例》。

对照精细管理，继续补阙拾遗。一是制订了新的《维修服务定额标准》，进一步规范了维修服务工作；二是细化了临时用水办理和水表领用、更换程序，堵住了人为漏洞，有效避免了工作失误。此外，年初部门调整后，靖城水站划入东区供水中心管理，该站原管理模式、业务办理程序与东区各站有所不同，针对这个情况，中心及时与其对接，帮助梳理，并多次到站指导，目前，该站各项工作已与中心完全并轨，整体工作氛围也与中心逐渐融合。

加强协调协作，促进工作开展。东区供水中心是一个业务综合部门，安全生产、管网整改等许多工作必须在兄弟部门的大力支持下才能有效开展，特别是中心原监察科划入公司监察部后，继续对东区的供水监察严抓不懈，在双方的配合下，对长安水站所有在用水表和其余各站的二级表进行了全面普查，有效查处了一批违章用户，规范了用水秩序，挽回了一定损失。此外，在公司要求三个中心比学赶超的号召下，东区中心抱着虚心求教的态度，先后到城区中心和西区中心新桥水站交流取经，学到了新的东西，启发了新的思维，促进了各项工作。

推进三级考核，尝试新的模式。随着管理的逐步细化，考核工作也必须跟进深入，东区供水服务中心根据目标责任书，结合内部考核细则在营销部门进一步加大考核力度，实行百分制考核，考核分为四个项目：经济指标、重点工作、规范管理、承诺服务，并就每个项目制定了详细的、切实可行的考核细则和评分标准，对积极参加公司各项活动的、创新管理成绩突出的，给予一定的加分。在考核办法制订过程中，充分征求被考核部门及其他相关部门的意见和建议，尽量做到统筹兼顾，细致严密；在一季度和上半年综合考核中，东区根据考核细则和评分标准，对各水站和营销科进行了严格的打分，并注重在评分中对营销指标、三级考核、管网整改等重点工作以及工作过程管理加以侧重，对6个营销部门评出了一、二、三等奖。百分制考核是考核模式的一次新尝试，对于被考核部门来说，也面临着一次考核观念的转变，考核指标的细化和考核模式的改变，必将促使相关部门更清醒地认识、对待工作中的不足和问题，调整工作思路，提高工作质量。随着百分考核在各营销部门的顺利实施，东区将在充分总结的基础上，适时在所有部门逐步全面推行。

探索由制度管人迈向文化育人。在公司浓烈的文化氛围感染下，东区中心一贯重视文化建设，一是利用宣传栏定期发布公司、中心各项工作信息和考核通报，在职工园地栏刊登公司未能录用的稿件以及各项活动的交流心得，并在网络建了东区中心qq群，及时了解职工思想动态，让职工在工作之余继续感受到“家”的温馨；二是结合各阶段、各部门特色工作，采取设立命题、引导启发、内部约稿的形式，逐步提高职工的写作能力，力求《靖水报》稿件由量的完成向质的提升转变；三是组织职工开展了《江苏省城乡供水条例》和企业文化理念的学习活动，对所有职工进行了严格的闭卷考试，并将测试的个人成绩列为职工岗位明星推荐和年终评先的依据，将各部门平均成绩列为明星班组推荐和年终评比的依据；四是积极组织职工参加国资集团、公司举办的各项活动，在不同的舞台展示职工不同的风采。