11月，业务受理中心开展大规模的电话回访，倾听客户意见，寻找工作中的不足，以此进一步提升公司的服务水平。

业务受理中心在日常接待时注重做好详细的资料登记工作，为回访做好了前期准备。此次电话回访主要针对三类用户开展工作，一是曾因水质、水压、抄表、水费代扣等问题提出投诉的用户，回访人员仔细询问他们所反映的问题是否已妥善处理，对于处理结果是否满意；二是新接改水用户，回访人员主要了解是否在规定时间内完成设计、预算、施工，工程质量是否满意，施工人员是否有违反承诺服务的行为等；三是用水大户负责人，回访人员主要询问对于我们的工作是否满意，并请他们对服务工作多提改进意见。

此次回访工作得到了用户的一致好评，当用户接到回访电话时，即便以前对我们的工作有过投诉的，也早已忘记当时的不愉快，连声夸奖自来水公司服务工作做得细致，并一再表示在今后生活中会继续关注自来水公司的工作，一些用户还对供水服务工作提出了有益的建议。业务受理中心将把在回访过程中了解到的相关信息，及时反馈到各个部门，促进公司整体服务水平得到进一步提升。