2011年，城区供水服务中心通过明确工作责任、强化目标管理，真抓实干、不断创新，紧紧围绕“提高水费回收率”和“降低产销差率”两个目标开展工作，完善落实三级考核制度，抽查与普查相结合，保证了各项工作稳步推进。

2011年，城区供水服务中心一是开展用水普查，加强水表监管，强化大口径水表巡查力度，并将巡查工作制度化，进一步提高核查频率、扩大核查范围，派专人对宾馆、饭店、浴室水表采取不定时的查抄，各相关环节严格按程序操作，取得了显著效果，全年共发现病坏表120余只，漏落户26户；二是严格抄收管理制度，贯彻执行“三个告知制度”，及时了解本区域用户用水动态、善于发现问题，即时反馈抄表信息，并在每月抄表结束后，水表巡查小组都抽取不低于10%的应抄水表进行现场复核，对应抄水表未抄或抄见有误的抄表员一经发现即给予通报批评，并给予相应的经济处罚；三是加强管网巡查、检听漏工作。检听漏人员制定相关检听漏计划，重点对水压不足区域、城区老管道、过河管道进行全面巡视、检漏，确保运行多年的管道和过河钢管无漏点；四是建立健全大口径水表核查制度。定期对大口径水表情况进行总结，对于发现的问题限时整改，确保水表能及时、准确抄见，防止偷、盗水现象的发生；五是大力开展精神文明建设。积极组织员工学习《江苏省城乡供水管理条例》，并开展以“爱岗敬业、乐于奉献”为主题的大讨论，完成了非居民用户供水协议的签订以及代扣代缴用户年用水清单的打印、发放等工作。通过学习、讨论及开展主题教育活动，不断强化员工服务意识，使他们牢固树立用户至上的观念，不断改进工作方法，提高服务质量。

通过开展以上五个方面的工作，保证了各项营销工作的稳步推进。今年1-11月份，城区供水服务中心水费回收率和产销差率与去年同期相比有了很大的进步。