为深入了解、分析服务工作动态，提高“来电来访”的处理质量，缩短处理时限，客户服务部从2月份起开展了服务满意度调查活动，一是在柜面开展服务问卷调查，由前来缴费或者办理业务的用户填写问卷；二是由用户接待员每月抽取部分用户进行电话回访，了解用户对服务工作的意见、建议和要求。

据统计，客户服务部上半年共受理来电来访6528次，回访用户72次，收集满意度调查表54份，其中表示不够满意的1户，满意率为98%。用户反映的问题主要是对处理结果未告知或对处理结果表示不满两个方面。也有一些用户对服务工作提出了建议，如：要求开通网上缴纳费的业务；用户内部管道维修，延伸有尝服务；办理了水费代扣业务，但发现没有代扣成功或卡上余额不足没有及时通知。客户服务部已经及时将这些意见和建议转达给各相关部门。对于个别建议客户服务部也非常重视，进行统一汇总、分析、讨论，在可能的情况下尽量满足用户的要求。

下半年，客户服务部将继续通过用户意见征询工作，跟踪服务质量，进一步了解客户的服务需求，有效改进服务，提高服务质量，使服务工作更加人性化。