城区供水服务中心紧紧围绕公司办公会议制定的下阶段任务目标，在营销方面进一步加强精细化管理，以降低漏失率为中心，制定和落实二季度的工作重点和措施，切实提高企业的效益。

一是重点对漏落户进行排查，制定计划对城区内的抄表区域分片进行普查，全面清理漏落户，开展“有表无户，有户无表”的核查工作，有表无户将登记后进行统一销户，有户无表发现后及时和供水监察部对接审查，从源头上清理不规范用水行为。本月就发现了1例不规范用水行为，用户水表故意装反，以减少用水量,从而达到少缴费的目的，抄表员发现后及时反映情况，并上报供水监察部，在追缴水费的同时对此用户进行了处罚；二是抄表方面加强对抄表收费人员的责任心教育，采取多项监督措施，严查抄表准确率，严禁抄表员无故估表行为，努力提高抄见率和回收率。每月抄表结束后各抄表组长对部分异常水表进行现场核查，对应抄水表未抄或抄见有误的抄表员一经发现即给予内部通报，并且根据绩效考核指标进行扣罚；三是在服务工作方面，加强“三个告知”和“三来”管理，规范工作程序，进一步提高服务意识和态度，在提高企业效益的同时树立企业良好的社会形象。对用户来电、来访时反映的串户和未抄表问题认真进行解决，特别是对用户的疑多抄水量的投诉，抄表员要及时现场核查并与用户联系和沟通，力争得到用户的理解和支持，确保用户满意。