今年以来，客户服务部更加注重通过细节来体现“服务无限、点滴关情”的服务理念，在大厅开展了 “亲情服务零距离”的活动，引导每位工作人员立足本职，用心服务，靠点点滴滴细致入微的实际行动为用户提供热情、周到、主动的服务。

前段时间，有一位持有特困证的老人来大厅办理水费减免手续。他是租住的别人房子，而根据规定必须是自己的房屋才可以每月减免2吨水。工作人员接待后，专门联系了抄表员和房屋附近住户，证实该老人确实一个人住在出租屋内，生活困难。特向相关部门讲明情况，争取政策宽限、特事特办，老人连声道谢。又如华侨新村改水后办理了银行代扣业务，但有部份用户迟迟未领卡。日前，该新村一位老年用户前来领取水卡，但未带收据。工作人员了解情况后主动提出下班后把卡送到他家中，以免老人往返奔波。

经过几个月的努力，大家最大的感受就是，日常工作中的笑脸相待、热情服务肯定需要，但更需要的是从客户出发，尽可能是要方便他们。细微的关心、真诚的服务，才是构建良好客户关系的核心。