本月，大厅共受理来电来访1325件。其中，办理用户更名223件，补卡及制作新卡33件，为用户提供各类咨询服务642次，水质咨询19次，市长热线7次，投诉8次；受理报修报漏376件，其中，泉源公司342件、西区服务中心22件、东区服务中心12件。改水142户，新装557户管道1户；大厅跟踪回访用户126次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

随着气温的升高，城区用水量不断增大，导致投诉增多，主要投诉原因有：①个别新建小区因入住率不高、用水量少导致水质经常出现浑浊；②办理了水费代扣业务，但不扣费或重复扣款；③一些老城区住户因管道老化失修，导致水压低不能正常用水；④房屋长期不住人，家里漏水无人缴费产生违约金。针对这些问题，接待人员在登记后都及时报至相关部门处理，并耐心细致地做好解释工作，坚持以理服人，以情动人，让用户满意而归。