客户服务部是自来水公司对外服务的重要窗口。今年以来，按照抓管理出效益、抓服务出形象的总体思路，客服部全力以赴，创新思路，不断提高大厅工作效率，以一流的水平赢得了广泛的赞誉。

日前，客服部专门召开了季度工作总结会议，要求大家紧抓四季度，在管理和服务上下足功夫，争取更大成效。会上强调了五点要求：一是在接待上要做到特事特办，尽最大可能方便用户，进一步提高客户满意率；二是严格执行首问责任制，尽可能满足用户的要求，并注意服务态度和语气；三是接听电话时不能超过三声，每件投诉都要及时回访；四是对于水质方面的反映，要特别重视，妥善处理，不推诿、不敷衍，确保件件有落实，事事有回音；五是紧抓劳动纪律，做到开门提前，下班推迟，尽可能方便用户办理业务。

另外，客户服务部四季度继续开展满意度调查，通过调查表、回访等方式深入调查，对发现的问题认真进行整改，通过调查进一步努力提高服务质量；对于工作中发现的问题做到及时通报，并根据绩效工资考核制度严格进行考核、奖惩。

窗口服务联系群众最紧密，服务群众最直接，服务水平的好与坏、优与劣直接影响着公司的社会形象，客户服部每位员工都会继续把微笑戴在脸上，把服务放在细节上，不断提高窗口的服务品质。