今年以来，城区服务中心为了进一步加强抄收工作的管理，提高抄收工作的服务质量与工作效率，召开了以“抓管理，促规范，抓服务，树形象”为主题的动员大会，对当前的工作进行了部署：

一是强调责任意识。引导部门负责人强化“有权必有责、履职必尽责、失职必问责”意识，一方面，强化管理人员、内务工作人员的工作责任，树立“说了就干、干就干好”的工作作风，并付诸于行动，杜绝推诿扯皮的现象。另一方面，强化抄收组长的责任意识，抄收组长不但要不折不扣地分解落实目标任务，而且要按区域、分时段抓好检查督办工作。

二是强调工作任务。本部门的主要工作任务即是抄表和催费。普通组抄表人员做好新老交替工作，老同志起到传、帮、带地指导作用。抄表过程中，抄表人员一定做到实到实抄，不估抄、漏抄，特别是对新增用户，要做到每户见表。对乡镇一级表适时跟踪核对用量情况。远传组抄表人员需加强对数据的核对与排查，对水量异常用户需做到现场确认，工作定要认真细致，出现问题及时联系维护人员进行修整。另一方面远传组对七个小区的线路改造，要做到与社区积极对接，制定方案，合理布线，避免矛盾，严把质量，力争效率，务必在七月份前全面完成整改，明确改普通组的用户，移交清晰；水费催缴方面，抄表人员及时掌握欠费信息，及时催缴，认真履行“三个告知”，抄表的同时收集用户信息，以方便催缴工作。争取水费回收率99.4%的顺利达标。

三是强调考核制度。城区供水服务中心推行以目标管理为基础的绩效管理与绩效考核，严格对照岗位考核指标与评分方式完成对每位员工的考核，坚持公开、公平、公正和实事求是的原则，使每位被考核者对考核结果有个客观、理性的认识，以此促进自查自纠、自我完善。

四是强调服务意识与精神面貌。服务中心需着力提升精神风貌，强化“处处是窗口、人人是形象”的服务理念，进一步规范“三来”(来电、来信、来访)的服务标准，提高服务效率，通过供水服务热线、用户回访、企业用户走访、行风监督员会议、行风热线等渠道广泛征集、认真查找百姓关心的热点问题，积极落实整改，不断改进工作作风，做到高标准、严要求，使得工作不虚、不空、不偏，不走过场，取得实效。