入夏以后，气温不断升高，全市用水量也连续攀升。为确保盛夏酷暑的安全生产和优质供水，同时也为青奥会营造良好用水环境，公司客户服务部与各部门坚守岗位，共同做好服务工作。

一是对于用户提出的咨询、投诉、举报等，均能在第一时间得到有效响应，用户反映的问题均能及时予以解决。确有困难的耐心做好宣传解释工作。二是即接即转，用户来电来访反映漏水、无水，报修，客服部和相关部门均能做到热情礼貌，及时响应，及时转单，不耽误、快维修。三是客服部与各相关部门配合，实现“人性化”断水，避开用水高峰，方便市民生活。四是利用公司大厅、网站、微信等平台，对于停水信息预先告知；对于用水需求大的用户，做好口头通知及解释工作。 

经统计，7-8月，客户服务部共接到报漏电话800余次，每个电话都做到及时转单，隔天回访，处理流转率100%，用户回访满意率98%，通过一系列有力而有效的具体措施实实在在地保障了全市夏季高温用水的稳定与和谐。