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    倡扬文明新风 树立良好服务形象
    信息来源:华汇水务  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2020年5月20日  ‖  查看408次  ‖  
    倡扬文明新风   树立良好服务形象
    记“靖江市五一巾帼标兵岗”华汇水务公司客户服务部服务大厅
           靖江市华汇水务客服大厅是公司对外服务的一个窗口,担负着城区供水范围内的水费收缴及各项业务受理等工作。现有员工12名,全部是女性,是一支充满青春活力和战斗力的年轻巾帼团队。为积极发挥妇女的模范带头作用,进一步增强企业的凝聚力,树立公司对外服务形象,促进公司供水服务再上新台阶。结合我服务大厅工作实际,现将事迹材料汇报如下。
           外树形象,强化“优质、方便、真诚、规范”的供水服务理念,切实提高服务水平。
      强化现代管理  树立良好服务形象 。供水客服大厅以创建市“五一巾帼标兵岗”为动力,围绕创建工作主题,扎实有效地开展“微笑服务,承诺服务,优质服务”和“心系用户,情暖万家”等系列活动,服务群众、奉献社会,树立起良好的服务窗口形象。 把为社会服务、为用户服务的原则落实到具体的服务工作中,为顾客提供满意的、优质的服务。进行服务礼仪的培训,练好基本功,统一着装,亮牌上岗,对来访用户文明礼貌,微笑服务,营造出整洁和谐的办公氛围。近年,由于实施了阶梯水价,加上代收综合服务费,开通线上支付业务,收费班组受理来访解释工作量增大,面对前来交费的用户,收费班全体同志一如既往,坚持做到礼貌待人,热情服务,面对用户的疑问,她们耐心解答,并做好宣传、解释工作,使用户满意而去。为了方便用户,收费班在营业大厅增设了办理用水报装、结算专柜,使“用水申请、安装结算、业务办理、水费收费”实现“一条龙”服务,受到用户的好评。负责咨询热线工作的女同志,她们热心为用户答疑解难,每年接待咨询用户达4000多人次,推动了整体服务形象上新台阶。
          完善各项硬件建设,为用户创造优美舒适环境。这几年,水务公司加大硬件设施投入,提高办公自动化水平。重新装修了收费营业大堂,现在的收费大厅,宽敞明亮,配备了桌椅、阅读角供用户使用,印制有供水服务资料供用户索取和查阅,墙上设置了企务公开宣传栏,服务守则、水费价格标准一目了然,接受群众监督。根据新的收费标准重新开发、编制了新的供水营业收费系统,提升了电脑收费、电脑管理和电脑联网的信息化管理水平,大大提高了收费速度,并继续拓展银行代收水费、线上支付宝、微信缴费业务,让市民缴水费更方便、更快捷,受到广大用户的好评。
          内强素质,立足岗位,刻苦学习,提高职业操守和技能。公司重视对女工的锻炼和培养,积极开展女职工教育培训工作,组织学习“习近平新时代中国特色社会主义思想”,学习“四自”、“四有”教育和职业道德教育,引导广大女职工自觉学习,增强自尊、自信、自立、自强的精神,培养和激励广大女职工岗位创新、岗位建功、岗位成才,全面提高女职工素质。为了提高员工的业务素质,定期组织广大员工进行业务知识的培训。一是聘请专业的技术人员到公司为女职工上课,让收费员掌握过硬的业务技术,加深对新软件技术知识的应用和操作,更好地做好窗口服务工作。二是利用业余时间学习,自我增值。这几年,收费班在主任丁丽彬的带动下,班中刘娅秋、孙园、丁雨婷、等同志,利用业余时间学习社工并通过初级社工师考试。三是聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪服务和职业道德培训,不断提高收费员接待员的服务素质。女工们在创建活动中用辛勤的汗水默默地奉献装点了这一服务窗口,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为高明供水形象和供水事业发展作出了贡献。
          在新形势下,客服大厅全体女职工决心继续努力,团结一致,爱岗敬业、诚实守信、服务群众、乐于奉献,做让人民满意的工作者,为争创“巾帼标兵岗”用实际行动做好以下几点。 
          履行服务承诺,确保优质供水。根据公司社会服务承诺制的要求,认真制定相应措施规范大厅工作的服务行为,要求员工了解、掌握并能熟练运用到日常工作中,渗透到每个员工的心里。“内抓管理,外树形象”,以争创“巾帼文明岗”活动为契机,进一步强化“以民为本”的服务理念,全面提升服务质量,打造“多供水、供好水”、优质供水的企业形象。
          注重行业特色,开展争创活动。以争创“五一巾帼标兵岗”为契机,不断开展优质服务活动,充实服务理念的内容,使争创活动成为服务行业标兵、展巾帼风采、促工作发展的品牌活动。按照社会服务承诺制标准,及时推出符合社会公众利益,体现诚实守信,使广大用户能真正受益的服务举措,坚持首问负责制、三个告知及文明用语制度、用水提醒服务、预约上门服务等,对用户热情,想用户所想。积极推行“服务创优”活动,每周评选“服务之星”,每月评出“创优之星”,充分展示巾帼员工的亮丽风采。
          以人为本,塑造“窗口”新形象。针对大厅窗口的服务特点,坚持以人为本,结合实际,抓好员工身心素、职业道德、党风廉政教育,以正确的舆论引导员工,以高尚的精神塑造员工,用科学的手段激发员工的积极性和创造性。深入发动员工积极参与,自觉投身到企业的科技创新、管理创新、双增双节等活动中。深入开展岗位培训、全员读书活动,提高员工的综合素质和文化素养,使其成为企业发展的新型可用人才,以过硬的技能和良好的工作作风树立供水服务形象。
         倡扬文明新风,共创和谐城市。教育全体岗员牢固树立“服务无限、点滴关情”服务理念,努力营造“团队意识、责任意识、奉献意识”,自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,大力弘扬和升华“至优供水、至诚服务、至细管理、至远发展”的企业宗旨,崇尚科学,崇尚文明、倡扬新风,告别陋习。以奋发有为的精神面貌、乐观向上的良好心态、无私奉献的高尚情操,塑造供水人的良好形象,为推动“三个文明”的协调发展,构建和谐美好的新靖江作出新的贡献。

                  
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