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【三 版】

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规范管理  严格考核

·乡供处 毛兴南·

 

根据公司在部门中开创管理新特色的要求，乡供处召开了专题会议，结合乡供处的现状，发动全体人员献计献策、集思广益，征集了很多有建设性的建议。鉴于乡镇水站整合后各站的管理参差不齐，虽经去年的整改，还未达到统一的规范要求，结合今年公司对乡供处和各水站的目标考核要求，把规范对各水站的考核作为我们乡供处的一个特色活动来开展，力争通过规范管理、严格考核，不断提高乡供处整体经济效益。

为确保创特色活动的有效开展，乡供处成立了专门考核小组，采取月度考核和季度全面考核相结合的方法，每月对各水站的抄收、修漏、换表、新装用户、查违、利润的完成情况、营销状况等日常工作进行考核，每季度对所有水站的工作进行全面考核。具体考核措施为：

（1）、根据各站现状，重新制定统一地管理考核标准，由乡供处统一印发台帐格式，其中包括：二三级表统计台帐、水站营销情况、水表更换记录、工程领退料记录、仓库收发材料汇总、水表抽查记录、报漏单汇总、来电来访记录、大用量水表巡查台帐。

（2）、每月对考核情况进行通报，对于在某些方面做的好的水站，组织其它水站进行学习，同时在站与站之间开展交流活动，使先进经验能在水站之间得到推广。此外，在水站之间开展评比、竞赛活动，形成良好的竞争氛围，更有利于各水站的整体提高。

（3）、乡供处将对各站利润完成情况，各项费用使用情况，工程领退料，抄表资料数据，一、二、三级表抄见时间和用量对比，管网改造工作，水表更换等进行严格细致的考核。

乡供处将每季度根据考核结果，评选出两个先进水站，对于考核中表现不好的水站，按公司相关规定和乡供处处罚标准进行扣罚。通过细致、全面的规范考核，使各站的抄收、修漏、换表、新装、查违等工作达标准化、规范化，促使乡供处在2008年“两率”指标上取得更大的突破，让利润指标将成为乡镇供水新的亮点。

 

财计科创特色活动实施方案

·财计科 徐闽·

 

财计科根据公司创部门特色活动的要求，结合本部门工作实际，在2008年进一步深入开展“双增双节”活动，充分利用计算机网络管理工程材料的领用，科学的管理物资，进一步加强材料的领、用、退管理，杜绝领用材料的浪费，损坏，以理顺各部门间工作流程，提高工作效率，提高材料的使用率，提高经济效益。财计科将从以下几方面入手：

首先，根据公司仓库管理的实际情况，借助公司原有的财务网络，加入库存管理模块，专门设计公司物流管理网络平台，把公司物资的入库、出库、退库等库存管理加入该平台。该平台的使用，应实时反映出所有库存商品的实际数，以杜绝帐材不符，帐表不符的现象。该软件应加入入库管理，要求采供部门在接到订单时及时输入应采购材料的名称，供应商、订货价格、到货时间、进一步规范材料采购管理，确保所有进料的及时性和数量的准确性。

其次，在进行软件开发时，程序中应包含所有领用审批程序，责任到人。在正式使用时，将下发管理办法配套使用，进一步明确职责，规范权限，要求相关科室在按照指令应及时处理所有材料订单，在工作的流程上减少推诿扯皮现象，提高工作效率。

仓库管理应用该程序的使用，将提高公司仓库管理的层次，同时也对仓库管理员提出了更高的要求，仓库保管员应能够熟练操作、运用好该程序，严格审核材料的入库，严格把关材料的领用，退库。发放物资时要坚持“推陈储新、先进先出、按规定供应、节约”的原则，发货坚持一盘底、二核对、三发货、四检数，对所有领、退料都要及时上报仓库的网络帐。该程序将是对我公司的库存管理的一项新的革命。所有程序节点都由计算机控制，规范了所有领用的程序，禁止私有更改等徇私舞弊的行为。但在使用过程中我们将根据公司情况，结合使用部门的意见和建议，进行更改处理，进一步完善程序的使用。 

 

考核管理人性化

·人力资源部 瞿阳·

 

目前，人力资源部根据公司创特色活动的要求，结合今年部门目标任务和工作特点，通过对考核体系进一步理清，在部门内部并争取带动各部门落实考核责任，并以此确定“考核管理人性化”为活动主题。力求将考核工作向深入开展，抓出长效，让考核工作不仅成为检验各部门工作实绩的手段，同时也成为部门间相互沟通、共同促进的平台，努力使之成为企业文化建设的重要组成部分，从而形成一种新的绩效文化。为了使此项工作真正得到贯彻和落实，人力资源部计划通过四项措施来具体实施：

1、加强动态考核。将人力资源部全员深入一线，扩大对各部门特别是窗口部门工作过程的跟踪范围，增加现场督查、交流的频率。

2、加强双向沟通。对在督查过程中发现的问题，及时与该部门负责人对接沟通，进行友情提醒，促其能够在第一时间内得到改进提高。

3、创新考核模式。一是每季度集中考核前，人力部将对整改情况进行复查，如已整改到位，则不再列入存在问题。二是针对各部门职能侧重点不同，灵活掌握考核标准，按部门实行差异化考核，例如，有经济指标的部门以考核经济指标为主，有服务指标的以考核服务指标为主，其他部门则以考核基础管理为主等等，从而有效克服以往主要通过季度考核发现问题以及考核标准固态化的不足，努力实现考核工作合理化，同时避免各部门在固定考核模式中产生的依赖性和习惯性，努力实现科学管理。

4、落实考核责任。每季度制订跟踪回访任务安排表，对公司所有部门进行跟踪并回访，跟踪回访人为具体责任人。打破上下级监督机制，实行部门内部干部职工无差别双向监督，每次跟踪回访结束，跟踪回访人做好相关记录，建立翔实台帐，并及时向部门其他人员通报工作情况，以备核实和进一步沟通。

 

规范上户程序，杜绝“漏落户”产生

·服务中心 刘建江·

 

针对“漏落户”这一顽疾，服务中心将进一步规范上户程序，从用户申请源头至抄表全过程督查，坚决杜绝新的“漏落户”产生，切实维护公司和用户利益，具体措施如下：

一、领导重视，全员参与。

“漏落户”的产生并非某一个人、某一个环节，从过去情况看，每一个环节都很重要，这就需要服务中心从领导开始就要重视，接待员、电脑操作员、抄收员都是责任人，以高度负责的态度对待新用户上户的各个环节。

二、规范程序，杜绝漏户。

1、所有接（改）水用户一律经大厅登记。

2、已登记的用户在规定时限内及时将详细资料传递给工程科，并由工程科签收回执，同时登记台帐。

3、在规定时限内接洽工程科反馈资料，如具备接（改）水条件的，核查工程科反馈资料，然后通知用户缴费及办理其它相关手续（如交清水费、交纳水费押金等），用户清费及办妥相关手续后将工程科资料及时传递给泉源公司并由泉源公司签收回执，同时将传递信息报抄收组，由抄收组长签收回执。不具备接（改）水条件的，台帐注明，同时告知用户。

4、泉源公司施工完毕申请验收，抄收组长凭验收函逐一勾划大厅信息传递单给予验收，验收时表况信息与验收资料逐一核对，防止串户，工程全部合格方可签字。

5、票据中心根据工程科已验收用户资料上户，上户资料经电脑网络传递至服务中心，工作人员将上户资料与大厅传递信息逐一核对、勾划，并打印上户明细及抄表页，如出现非正常上户资料及时告知抄收组长。

6、电脑操作员将上户明细及抄表页交各抄表员签收，抄表员在2个月内及时抄见新用户水表。

7、抄收组长按季核查泉源公司安装的用户是否全部验收，已验收的用户是否及时上户，抄收员是否在2个月内及时抄表，核查必须有台帐记录。

8、如有用户遗漏，将反馈单传递给各相关环节漏落人，并限时整改及复核。

三、随机核查，台帐清晰。

通过以上流程，可以全程控制新”漏落户”产生，同时要求各抄收员对本区域用户用水情况摸底调查，对可能存在的“漏落户”及时上报抄收组长，并由监察科核查，服务中心补收水费，工程科补单上户，逐步减少“漏落户”。

四、完善新上户流程，实现网上办公。

服务中心将以上8个环节落到实处，在今后一段时间内，科学合理地对各个环节进一步完善，待时机成熟后，拟将实现相关部门联网办公，提高办事效率，彻底杜绝新的“漏落户”产生。

 

深化考核　　促进管理上台阶

·泉源安装公司 陈虹·

                      

为进一步改变工作作风，改进工作方法，加强日常规范化管理，泉源公司将“深化考核，促进管理”作为一项部门创特色活动来抓，旨在提高管理水平，并使之产生经济效益和社会效益。重点将从几个方面来抓好这项工作：

1、成立专门的考核领导小组，制订施工规范、工程质量、承诺服务、安全职责等统一的考核标准及处理意见。在完善考核工作上下功夫，深入项目部内部，要求各项目部内部建立工程施工接转、施工日记、安全检查记录等台帐，按照公司制订的各项考核标准，深入一线，对项目部进行按月抽查，按季考核，实行公开、公平、公正的考核制度。并将考核结果及时通报。

2、对工程跟踪管理人员进行考核。跟踪管理人员对所跟踪的工程负有全程检查、监督的义务，不得徇私舞弊，也不得不闻不问，与项目部实行捆绑式考核，负连带责任，同样受到处罚。

3、将考核面扩大。08年的项目工程管理将重点从工程项目的施工质量、承诺服务、安全管理三个方面对项目部进行考核。通过实地测量、现场检查以及对用户走访、电话回访等多种方式，从服务时限、文明施工、对外形象等方面进行检查，逐项过关，树立良好的企业形象，赢得用户口碑。

4、考核、管理、决算一体化。将考核工作作为加强管理的重要手段，把考核结果作为工程决算的重要依据，和经济效益挂钩，对不达标的项目部，给予经济处罚，情节严重的，停止施工，暂停接单，及时进行内部整改。

5、考核与教育并举。考核只是手段，不是目的。08年将对所有施工人员进行统一的技能测试及培训，特别是外包单位施工人员，要求统一持证上岗，定期组织学习施工质量规范、服务标准、安全防范等知识，同时加强政治思想教育，使其逐步走向规范化。

 

 

 

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【四 版】

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初春的暖阳

·财计科 季菊琴·

 

是一束柔柔的梦，

也许，

从寒冬就开始了酝酿，

等微风拂过柳枝的时候，

是南归的候鸟。

叽叽喳喳，

唤醒了关于北风的遐想，

冬眠的沉寂，

在睁开眼睛的刹那，

又改变了模样。

残留的那些幸福，

被种子带走，

无意间，

却悄悄散出了醉人的芳香。

勤劳的人们，

又将播种下层层希望，

用智慧和汗水，

耕耘出土地最伟大的力量。

 

 

我与我儿子

·服务中心 刘明娥·

 

“妈妈、你是世界上最好的妈妈，我爱你”，儿子捂着我悄悄地说。

这一刻，所有的累似乎都烟消云外了。

虽然现在儿子大了，但我脑海里时常回想起他小时候的事。想起陪儿子一起做作业时的情景。也许是白天用完了耐心，看到儿子的字写得不端正，或者辅导儿子的作业他还不理解，就不由自主地要发火，开始责骂儿子在学校没有专心听讲，做作业不认真等等。想来那个时候儿子眼中的妈妈一定是世界上最坏的妈妈了。
     儿子喜欢课外书籍，如科技类、历史、地理类的。但自从老师找我说儿子的“正科”成绩不理想以后，妈妈就禁止儿子看“副科”类的书籍。一段时间儿子的乐趣被妈妈剥夺了，儿子也一定很怨妈妈给他这样的惩罚。直到去年儿子的地理课题在北京获奖，我才醒悟、才后悔那时的做法。
      我和儿子虽然是母子，但也是非常非常要好的朋友。平时只要一有时间我们就会唠嗑，讲家里、学校、书籍上的故事。儿子还有两个多月就要参加08年的高考了，无任结果怎样，我都能坦然接受。儿子只要有一副好的身体，健康的心态我就知足了。我想给孩子一个自由、没有压力、丰富的生活空间。

 

  燕 子 

·乡供处 吴友红·

 

春风得意，丽日舒怀，美好的心情不请自来。这不，想到又将迎来燕子这个老朋友，心里又增加了一份欢喜。

粗算燕子把家安在日光灯架上该有十多年了，女儿还抱在手里时就喜欢看它们飞来飞去，稚嫩的燕子伸出小头，接它父母送来的食物，嘴巴对着嘴巴，听她们唧唧喳喳，毛羽未丰就迫不及待地试飞，越飞越远，婆婆寂寞的时候和她们聊天儿，晚上尽量不开日光灯，免得烫着她们，纱窗特意剪掉一块，主宾心照不宣，她们知道从那里进出。燕子已成为我们家的一分子。我们总是分手在秋风乍起，相会在春暖花开，虽然分不清她们是否还是先前的那一家子，或是那一家子的后代，来的时候是一对，走的时候是一群，3只，4只，5只……

然而这样和谐的“人与自然”差一点被我亲手破坏。某年除夕，打扫卫生，想到夏天燕子窝里下来的污物（燕子小时候有一个月左右的时间窝下面有鸟粪），一家子无奈地决定（其实已经犹豫几年了）：捣毁燕子窝，燕子再来住顶楼好了。但是只弄到一半，便不忍下手，我们被这个窝感动了：从平面到立体，都像极了袖珍衣服的领到胸部分，下围与日光灯架相连，领口有两只燕子大小，是燕子的家门，建筑材料是米粒大的泥土、碎草屑，口水粘连，根据容积判断，可住十来只燕子，对于燕子来说，建这样大的家，需要付出怎样艰巨的努力啊，于我们究竟有多大的妨碍呢，零点几平方的清洁而已，得失之比，显而易见。“燕子归来熏旧垒”，第二年，大概从只破坏了一半的份上，燕子仿佛觉出了我们的悔意，不计前嫌、不辞劳苦地补造了那半个家，如果你见了也会惊叹于自然界的神奇，因为竟很难看出新窝、旧窝的界线。

我觉得：燕子不似宠物鸟们靠华美的外衣、迷人的歌喉换得“嗟来之食”；也不像卑贱的麻雀，风餐露宿，得过且过，甚至不劳而获，偷吃农作物。燕子多半会建立一个稳定的家庭，寻觅虫草，为民除害，在鸟类中，应该算是活得颇有尊严的、生活质量较高的。

细思量，除去两头为数不多的“”鸿鹄和“鼠”，平凡如我们，不都过着燕子一样的生活吗？特别是在他乡奋斗的亲人，还有在本地的异乡人，他们没有祖屋继承，没有亲人撑腰，只能靠自己勤劳的双手，像燕子筑巢，一个平方一个平方地积攒，终于有了一席容身之地，期间难免也有过辛酸、受过委屈吧。

可敬可爱的燕子啊，但愿你能得到你本该得到的尊重和赞赏！

 

  卒的个性 

·生技科 褚青·

 

象棋是我国的国粹之一。小小棋盘上狼烟四起，暗藏无限杀机。回想起几次下棋，我的“将”多次竟被一两个小小的卒逼得走投无路。卒，悄无声息地潜入敌营，忽然如晴天霹雳炸乱敌方阵营。我不禁注意起这小小的卒了。刚开始下棋时，我方卒往往是“出师未捷身先死”，丢卒保帅也属常见。在我心中，卒被认定是地位最低微地，毕竟“物以稀为贵”，卒最多，对他自然漠不关心。但仔细一想：车直来横往，不可一世；炮稳若泰山，却杀敌于千里之外；马八面威风，脚走四方。。。。。而默默无闻地正是卒的个性。

“卒，不想车那样恃才傲物，横冲直撞；不像跑那样藏头藏尾，暗箭伤人；也不像马那行踪诡异，飘忽不定。破釜沉舟，背水一战是他不悔的选择；不断前进，视死如归是他坚定的信念。”曾经听到一句话这么一句话“酣战之际，切莫忽视过河小卒，否则短兵相接，交战之中异军突起，悔时晚已！”，我可不敢小觑卒了。

不断前进，不言放弃，这是卒的个性。在当前沿江大开发中，我们靖水人不也是这样吗，默默无闻地为靖江的发展提供新鲜的血液，在平凡的工作中创造奇迹，给人以惊喜。

让我们做一个充满个性的卒吧!

 

一杯茶的味道

·财计科 季菊琴·

 

午后和煦的阳光，顺着透明洁净的窗子洒进来，春天的微风是那么的惬意，一个悠闲的周末下午，我一个人呆在家里，感受着这春天的气息！

突然觉得，这样的美好还缺少点什么！缺少点什么呢？一个念头瞬间在脑海中闪现——一杯茶，一杯足以提神静气的茶！于是赶紧拿来茶叶泡茶喝，那是父亲从海南带回来的“兰贵人”。不一会儿，一股沁人心脾的香味顺着那升腾的热气弥漫了整个房间，仿佛衣服上也被感染了这股清香，格外的惬意！

双手捧起杯子，细细的品味着，忽然间发现茶盒上有这样两行飘逸的字：“一杯茶品人生沉浮，平常心看万千世界。”我的心为之一颤，竟有这么有味道的文字，原本浮躁的心仿佛瞬间安静了下来，静静地体味着这两行字，静静地思考着。这原本透明的水，在那茶叶的点缀下，起起伏伏，却产生了安神静气的作用，于是，那原本闹腾的思想，那原本烦躁的心情，在瞬间被这水止住，以一颗止水之心，又怎能不会以平常的心去看待整个世界呢？所有的一切，在这个时候，都只是过眼云烟，所有的不快，在这个时候，也都能烟消云散了！

我想，如果当美好被丑恶代替，简单被复杂占据，人的内心不知会是怎样的一种寂寞与恐惧啊！还好，总是有值得欣慰的就是我们可以随时提神醒脑，我们可以随时审视自我。于是，在这样一种喧闹与繁杂中，我们能看到美好，找到快乐，然后可以用一颗感恩的平常心去拥抱这美丽的世界！

我喜欢这样，内心的自在，生活的真实，正是我们年轻人应该有的啊！而这种淡定自若，真实自然，恰恰是一种美好与珍贵！呼吸着这充满青草和茶香的清新空气，品着这充满人生哲理的特殊味道，整个人在温暖的阳光下，懒懒地舒展开来，就如同那杯中的那些叶片，那么自如，那么舒适！一杯茶的味道，远不及人生百味，而一杯茶的味道，却可以让我们品淡人生，笑看世界！

 

工作着是美丽的

·财计科 郑雷·

 

电话铃猛然在空荡荡的办公大楼里响起时，已经是下午6点，下班15分钟了。是服务大厅打来的电话，收费员陈静在统计今天的水费发票，发现发票数量不对，还没找到原因。

我来到服务大厅时，只见收费员陈静、顾红君正在忙着一份份核对发票，看开票内容是否和机内一致、发票号码是否登记正确，汇总金额是否正确。今天共陈静共开票199份，收费15315元，下班后汇总，发现差一张发票，金额22元。

从2008年元月起，公司启用了新水费管理系统。新系统和旧程序相比，加强了管理、控制、监督功能，但日常操作上更复杂。新系统对操作员的业务素质，硬件设备的稳定也提出了更高的要求。现在程序尚在试用期，出现各种错误甚至误操作都是难免的，但要求操作人员细致认真，及时发现问题，以便进行更改。程序开发商曾跟我说，他们在几十家水司做过程序，我们这里员工工作态度是最好的，而且素质也是最高的。因为工作态度好，用心工作、认真工作，所以能避免发生许多错误，也能对程序提出更多有效的建议。

经过认真检查，终于发现，有一份发票票面内容完全正确，机内销账状态也显示正常，但发票没有被记录，所以导致那份发票以后的百余份发票号码记录完全错误，统计也错误。问题找到了，那是怎么产生的呢？分析发票打印时间，陈静突然想起，那时公司网络曾出故障，计算机与服务器联接不正常，应该就是这个原因来导致数库据记录错误的。那怎么来解决呢？小顾拿出一个笔记本，一张张翻起来。小顾是个有心人，她将平时出现的问题以及解决的方法都一条条详细记录下来，不管这些问题是偶尔碰上的还是经常发生的。果然，她很快找到了处理方法。陈静依照方法，顺利地将发票调整正确，日收费金额汇总表能正确打印了，大家都舒了一口气。一看时间，已经下班半小时了。但陈静、顾红君都没觉得和平时有什么不同，“晚一点下班很正常，今天的事总要今天做完啊，即使只差一张票，哪怕只差一块钱，只要账不对，心里总是不踏实的，不管多晚，总要找出原因的。”陈静很随意地这样说。

可以安心回家了，当我走到服务大厅门口时，顾红君已戴上头盔将摩托车推到路边，但又回到卷帘门边，向上拉了拉，仔细看看锁好了没有。我笑着说，小顾这么细心认真，年底我一定选你做先进。顾红君说：“习惯了，就象在自己家里一样，我锁的门，总要负责的啊。这些都是小事，可用不着评先进。”

一些细节小事，但却能折射出一个人的素质，一个人对工作的态度。人的素质，并不是与生俱来的，也不是个整体的概念，而是每一个具体的细枝末节的堆砌和累积。俗话说得好：“一滴水中可以见到整个太阳的光辉。”一个人对工作是否认真负责，是否敬业爱岗，那是某件事某个具体的动作给人留下的印象，而这种印象是深刻的、挥之不去的。用心工作，那就得认真对待自己每一件从事着的工作。狄更斯的一段话：“在这个世界上，我们无法选择工作，但对工作的态度，我们却有权利有责任去认真选择。用心工作，那是人生在世求得生存发展的基本准则，是我们敬业爱业的基本条件。工作着是美丽的， “今天工作不努力，明天努力找工作”，珍惜今天拥有的工作那是对自己的爱惜，对生活的尊重；工作着是美丽的，因为工作的人才富有成功感，品味亲历过的每一个工作细节，感悟遭遇到的每一个工作成败，实现预想中的每一个工作成绩，那是自己人生历程中每个光辉的瞬间；工作着是美丽的，因为透过每一个人的工作，可以使别人认识你，可以使社会承认你，也可以使你自己找到不断发展、不断开拓、不断实现的人生价值。

                                                                 

 

[祝福园地]

祝四月份生日的员工：

 

刘剑锋   毛  峰   顾红君   王淑娟   孔令萍   徐  闽

褚  清   刘云东   朱小伟   李洪艳   郁正平   陈满芳

王丽萍

 

生日快乐   万事如意！