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【三 版】

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[员工论坛]

【本期主题：如何理解公司聘请行风监督员的意义。】

 

我对公司聘请行风监督员的一些思考

·水厂 杜剑·

 

近日，公司聘请了15名来自各行业各阶层的行风监督员，以便进一步拓宽与社会各方面的沟通渠道，接受社会监督、提高服务质量、加强行风建设。随着这项工作的深入开展，行风监督员可以从不同的角度，代表不同的群体去观察、监督公司在生产服务、行风建设中出现的各种问题，并提出意见和建议。

自来水行业关系到国计民生，关系到群众的切身利益，公司的这项活动，是对“服务无限，点滴关情”服务理念的深层次诠释，意义十分重大，可以让我们及时了解到群众对我们工作的反映，帮助我们纠正错误、弥补不足；可以通过外力促进、苦练内功，提高公司全体员工整体素质和服务质量，从而促进促进公司的业务水平、行风建设全面提高；可以通过与社会监督员互动，不仅加大了社会监督力度，同时也宣传了我们公司品牌服务形象，对我公司进一步发展壮大起到了积极的推进作用。

公司要持之以恒抓好行风建设，提供有效的沟通渠道。行风监督员要善于监督、敢于监督。只有这样，才能达到内外结合、改进工作作风、提高服务质量的目的。对此我建议：

1、合理引导行风监督员有效开展工作，改进监督方法，使监督员做到敢讲真言、敢于碰硬，真正发挥监督员的作用。他们可以通过参与有关工作检查，转达人民群众意见和对公司个别工作人员不文明、不规范服务行为进行制止纠正。这样可以充分发挥人民群众社会监督作用，使之切实成为反映舆情的一条有效通道。

2、建立行风监督员例会制度，交流监督情况，这样可以及时解决群众反映强烈的问题，针对监督员提出的意见、建议，公司领导可以当场予以解释答复或者会后研究落实，诚心采纳和查改纠正，这样一方面可以及时抓好整改，把工作切实落实到实处；另一方面可以使监督员有信心继续做好这项工作。防止行风监督形式主义和“只聘不用”的不良倾向。

相信不久的将来，我们的生产质量、服务水平一定可以再上一个新台阶。

 

                                       

建立健全外部监督机制保障行风工作顺利开展

·采供部 陈扬·

 

近年来我公司着眼于维护群众利益，着力于发展地方经济，大力加强行风工作，增强了公共服务性行业为人民服务理念转变工作，提升了管理和服务水平，受到社会群众一致肯定。最近我公司在完善民主监督，形成多层次、广覆盖、有成效的社会监督网络，是促进作风建设、效能建设的一项重要举措。

对于公司聘请义务行风监督员，本人认为首先要充分认识到这项工作的重要意义和必要性。供水行业服务于千家万户，与广大市民的日常生活息息相关。既是一个社会公益性企业，也是一个面向公众服务的窗口，积极参与行风评议工作，自觉接受群众监督，是供水行业提高自身素质，改进行业作风，树立社会形象的基础和前提，同时也是企业提高规范化，市场化水平的客观要求和企业自身发展的需要。同时要树立“三个正确”的观念：一是要有正确的态度，在行评工作中切不可有畏难、厌战情绪和走过场、应付的思想！二是要正确对待群众的监督和评议代表的考评，接收公众监督，既是一个查找问题解决问题改进工作的过程，同时也是一个扩大社会及公众对供水企业认知度，促进互相理解，争取广泛支持的机遇，有利于企业今后的发展；三是要正确处理行评工作与业务工作的关系，搞好供水工作是公司的立足之本，也是搞好此次行评的重要前提，目前即将进入供水高峰期，各部门要从值班管理、设备维护、技术改造、水质监测等各个工作环节上加强，使大家的精神面貌、服务观念和服务质量有大的改观，确保圆满完成高峰供水期各项任务，做到行评与供水两手抓两不误，达到一抓三促的目的，即通过抓好行评工作，促供水服务、促行风转变、促形象完善，推动城市供水事业的健康发展。

 

 

聘请监督员 服务无间隙

·服务中心 刘明娥·

 

3月25日行风监督员聘请座谈会。会上蔡总向十五名行风监督员发放了聘书。并授于监督员建议权、质问权、监督权、宣传权。十五名行风监督员来自社会各界各行业，具有一定的代表性，他们之中有机关干部、有消协、有学校、有大用户、也有普通居民。他们政治素质过硬，业务能力强，坚持原则，能说敢说。这一举措是公司对承诺服务、行风建设工作的又一大的推进，表明公司要求我们窗口部门对待用户要无间隙亲情服务。

座谈会上，监督员们踊跃发扬。首先，对我公司在行风建设、承诺服务、社会形象都得到了充分肯定。近几年公司不断提升服务形象，狠抓员工的素质，成立了服务大厅，树立起一个对外服务的窗口。培养员工与公司共命运的思想理念，让广大用户更直接方便的了解我们公司的业务。如遇到停水，用户可通过热线直接了解停水原因，欲新接改水的用户也可从服务大厅了解接改水的方法步骤，不必再奔走于几个科室之间，确实方便了广大用户，也体现了我们一站式服务的特色。

行风监督员针对我公司行风建设和服务工作指出了存在的问题，也提出了一些意见和建议。大多是我们平时工作中已服务了但还需完善的，优质的服务。如发生间隙性停水张贴通告后有条件的话还需电话告知、水表在用户家中抄表员无法抄见需二次服务的、对用户内部漏水抄表员发送过告知函后需协助查看等等。有些在一季度开展的自查自纠 活动中已得到了纠正，作为我们服务中心，是面向公众服务的“窗口”，服务于千家万户，我们也将努力的服务好千家万户。   

公司聘请行风监督员是行风建设的一项新举措。我们也充分认识到这项工作的重要意义和必要性。通过这15名行风监督员的介入，使我们在今后的供水服务中增加了动力。这必将成为我公司行风建设的里程碑，在我公司的服务史上具有划时代的意义。表明了我们对行风建设不走过场，建立长效机制的信心及决心。

 

也谈聘请行风监督员的意义

·财计科 季菊琴·

 

近期，公司聘请了15位行风监督员，强化社会监督，建立经常化、制度化的双向沟通机制，进一步做到客观公正、及时准确、充分有效地倾听群众意见，全面推进我公司行风建设。公司请行风监督员从供水水质、供水压力、客户报装、管网维修、抄表收费、业务接待等对外服务方面进行监督，使公司置身于社会监督、舆论监督和群众监督之下，真正做到了用户满意、社会满意。

近年来，公司不仅局限于提高经济效益，更着重于提高社会效益，把“至优供水、至诚服务、至细服务”列入企业宗旨，把“服务无限、点滴关情”作为公司的服务理念，把切实做好为人民服务、创建群众满意基层等作为各项工作的前提和出发点，以人为本、以民为先，围绕加强公司诚信体系建设，以强化职业道德建设、提升文明服务水平、塑造良好城市窗口形象为目标，狠抓承诺服务、推进文明创建。

对内，公司通过组织文明科室、岗位明星评比活动，优化服务环境，规范服务程序、改善服务态度、提高服务效率。通过聘请义务行风监督员，深化了公司承诺服务工作。

对外，公司进一步加大社会监督力度，加大社会评议的比重，开展聘请行风监督员不定期行风建设暗访通报制度，把评议和暗访的情况作为文明创建和奖惩工作的重要依据。

行风监督员都来自基层第一线，直接听到的是群众的心声，能充分发挥监督职能，传达市民的心声和愿望，发挥信息渠道优势多方呼吁，营造供水服务的良好社会氛围。同时，各位监督员们在平常工作中可以多向用户宣传自来水公司的方针政策，多做宣传，使用户能进一步理解供水工作。

行风监督员能对自来水公司的工作建言献策，多提意见，多批评指导。而我们公司通过行风监督、明察暗访等各种形式，反映民声、收反馈群众需求，收集社情民意，多方面发展公司供水事业的健康、深入发展。  

我们要虚心接受监督员们的意见、建议，积极采纳，深入研究，并将这些意见、建议转化到抓行风建设、抓优质服务的实际工作当中认真整改；要加强与行风监督员的联系和沟通，听取监督员收集、反映的群众关心的热点、难点问题，从各个层面采集对行风建设工作的意见和建议;要积极召集行风监督员参与的调查；要经常性开展民主监督和明查暗访活动，促进行风建设工作深入持久地开展，使我公司更加和谐发展。

切实把行风监督员们的意见和建议落实到行风建设中，在今后的工作中将继续立足于靖江经济发展和人民群众的需求，紧紧围绕“服务无限、点滴关情”的服务理念，进一步强化内部管理，完善岗位职责，规范工作行为，提升服务理念，深化服务举措，全面提升全员思想素质，树立为用户办实事的观点，尽最大努力为用户提供优质服务，用实际行动取信于民，使公司优质服务工作再上新台阶。

 

聘义务行风监督员的意义

·纯水公司 夏振松·

 

行风建设的目的非常明显，就是通过对有关单位部门的监督促进其工作作风和提高了工作效率，践行“三个代表”，达到方便广大群众，优化发展环境，增强靖江市的经济实力，提高人民群众的生活水平。其目的从这个意义上讲，作为供水企业，与人民群众的切身利益休戚相关，促进供水企业服务质量的提高，打造诚信服务的品牌，与上级主管部门的要求和供水企业的发展方向是一致的，不是背道而驰的，同时对于增强企业的社会效益也是大有益处的。

优质服务是企业赖以生存的力量源泉，也是取得更大发展的源动力。行风建设其一目的是方便广大人民群众，所以搞行风建设无疑是让人们了解服务的内涵，这也使我们管理者认清了服务工作中存在的缺陷和问题，同时通过行风监督员的监督，对一些问题的投诉和一些建设性意见，更使我们慎重的从优质服务的几个方面研究解决问题，达到人民群众的满意，这无疑是一个提高服务的过程，延伸服务的过程。他们的意见和建议是综合性的，涉及服务的全面、全过程，更加有利于管理者拓宽思路，从以往固有的管理理念中走出来，从而达到与时俱进，同时通过他们的意见和建议，及时了解到其他服务行业的信念和先进经验，对于我们服务工作的开展提供了很大帮助。

综上所述，行风建设对促进企业强化服务，提高满意度，推动整体工作上一个台阶有很大的作用，是同我们本质工作相辅相承，是大有意义的。

 

 

开展行风建设新路子

·服务中心 王俊·

 

管理是基础，制度是保证，监督是关键。通过行风监督员的用水亲身经历和所见所闻，我们可以了解到社会对目前用水服务工作开展的评价和建议，迅速找出服务工作的不足之处，制定出相关的便民措施和管理制度。近年来，为了更进一步提升服务水平，完善服务形象，公司开展了很多便民措施，但这只是公司内部的管理措施改革，我们知道一个很好的管理制度还需要一个很好的监督体制来保证，我们还需要建立社会监督网络，广泛倾听社会不同行业对用水的意见和建议，进一步拓宽与社会各方面的沟通渠道，只有聘请行风监督员，才能使服务工作透明化、健康化，确保服务质量。

我认为通过聘请行风监督员的新路子，把服务工作置于群众和社会的有效监督之下，通过广大人民群众的关心、支持和参与，重点解决群众关心的一些“热点”、“难点”问题，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的用水服务，努力树立服务中心“窗口”的新面貌，为供水改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围，最终促进我们公司供水事业的协调发展和长足进步。

 

 

抓好行风促管理  抓好行风防腐败

·乡供处 戴芬军·

 

行风建设是强化行业部门职能的重要保障，管行业,必须管行风一个行业、一个部门如果没有一个好的风气，就不会有好的管理、好的服务，也不会树立起好的形象、创造出好的业绩，公司聘请义务行风监督员，旨在通过抓好行风建设工作，避免在工作中出现“重管理、轻服务”的问题，杜绝服务态度不好、服务质量不佳、服务措施不健全的现象的产生，要督促公司强化管理、加强服务、依法办事，抓住影响形象、影响效率的关键问题，就必须深入持久地开展行风建设工作。

行风建设还是惩治腐败体系的重要组成。实践证明，行风建设开展好的地方，腐败案件发生的频率就低，行风建设抓的不好的地方，腐败案件的发案率就居高不下。这说明，行风建设对预防腐败工作有着极其重要的意义。当前，部分行业、部门中“不给好处就不办事，给了好处就乱办事”，“吃拿卡要”等不正之风还依然存在，这些问题如不从根本上加以解决，及时地进行教育查处，就会逐渐升级演化成大的腐败。而我们的行风建设正是解决这一问题的一剂良药，通过调查、听证、评议、明察、暗访等形式，及时发现行风中存在的问题，及时教育处理，把这种腐败的苗头消灭在萌芽状态，彻底铲除腐败得以滋生和蔓延的温床，从而达到预防腐败的效果。

 

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【四 版】

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幸 福 指 数

·乡供处 吴友红·

 

春节期间，有两个同学造访了我在城里租的小屋，一个城里有房，女儿在外国语学校，一个在深圳打工，女儿在刘国钧中学，托给别人照顾，那人带了二十多个学生。老同学对我处境的两种评述引起了我关于幸福指数的思考。

前者说：啊呀，三个人一个房间，还要跟人家合用卫生间，女儿吃饭、做作业就一张桌子，回去跟我家妞妞说说，她的环境那么好还不知道用功，甚至安慰我，还好呢，有水有电，言下之意比贫困地区好多了。后者则感叹：还是你好，三个人天天在一起，女儿一天三顿吃你做的饭，哪象我们家，三个人分三处，女儿睡一张80公分宽的床，吃饭要抢，上卫生间要排队。听了前者的话，我惊出一身冷汗，差点迁怒于老公，嫌他赚的钱太少；后者的话则让我没事偷着乐，我过着多么幸福的生活啊，合家安康团圆，城里付得起房钱，乡下有屋有地，有吃有穿还有养老保险，没有理由不开心！而事实上，我们每天努力忙于工作，为父母的健康、女儿的学习操心，觉得生活平静、平淡、平常，不需要同情，也不值得羡慕，如果按满分十分计算，我给自己的幸福打六分。

小孩子很容易满足，因为他们的愿望很小很少，七、八十年代那么困难，大家边唱边干，哪象现在生活条件这么好，却个个在喊压力大。所以我说，幸福指数取决于环境的压力，各人的感觉，个人的愿望，愿望如果大于自己的能力范围，自卑、浮燥、痛苦的感觉会如影随形；如果没有理想和追求，则会不思进取，庸庸碌碌。切合实际地比比“上”，好让自己知道尚需努力，比比“下”则该知足常乐，“走自己的路，让他们堵车去吧”，虽然有点吃不到葡萄说葡萄酸的阿Q精神，但于提高我们的幸福指数、从容地享受现在还是大有益处的。

忙碌的你，是否该放慢匆匆的脚步，给自己的幸福加加分呢？

 

 边 走 边 看

  ·财计科 顾晓燕·

 

  上个星期六晚上，我带孩子去小区新建的公园散步。但心中一直挂念着精彩的电视节目，所以在公园小路上快速穿行，希望早点将这条路走完，回去看电视。于是，我心不在焉地走着，轻易地忽略了路边的美景。孩子每天晚上的学习任务是固定的，只有周六周日才有机会轻松下，所以格外高兴，在小路上蹦蹦跳跳，一会指指月亮，一会儿闻闻花香，无奈之下，我只能缓缓行走，边走边看。忽然发现，这是一个多么安静祥和的夜晚啊。晚风微凉，轻轻地吹动竹子，沙沙作响，似乎在为人们吹散寒冬的萧条；小巧的人工湖轻泛水波，天空中几颗星星倒影点缀其中显得是那样的静谧；S形的小路别具匠心，路面上还有各种由鹅卵石拼成的艺术图案；古色古香的木桥；精巧别致的亭台……我忍不住赞叹了一句：该停下脚步，静静享受自然的妩媚！我不由沉浸于路边的景色，寸步难移。反到是在孩子不停地催下才恋恋不舍离开公园。

生活中的我们像在走路，总是把一切看成负担，只顾向着自己的目标飞快前行，希望努力完成任务，从而遗漏了路的两边那美妙的一切。如果目标没有完成，自然是垂头丧气，觉得了无生趣。而即使是目标完成了，也已筋疲力尽，产生一种失落感。其实，人生，更重要的是过程，目标固然重要，然我们向着目标努力的过程，才是我们生活的全部。人要精彩地活着、舒适地活着，又何必一生忙忙碌碌，拼命去追逐未知的前方、追逐飘渺的未来呢？何不珍惜现在的拥有？奔跑固然十分迅速，可却不能持续太久，可换一种方式，一路悠闲的走向前去。承载一路花香，时刻保持一个好心情，才不会觉得劳累、疲惫。我相信长久下去，你走的路程会比你跑步的路程多上许多！

 生活不是任务，不应仅仅有单调的灰色，生活应该是五彩斑斓的！那生活之路两边的美景是上帝的恩赐，你只有仔细去欣赏，才能品味出人生的丰富多采；反之，你的人生会是黯淡无光，失去点缀与装饰。

 人生是一条充满花香的路。在路上急急前行的我们往往形色匆匆,把生活看成一种任务,一种负担,从而错漏了路边的如画风景。让我们一路前行，边走边看，收获一切美好，滋养心灵的土地；让生活更加美好，让人生更加快乐！                                                                         

 

接  受  感  动

·水厂 张靖舜·

 

步入社会有十个年头了，蓦然回首，竟然发现自己越来越难以被感动。那颗曾经敏感的心似乎已被尘世的风雨磨出老茧，坚硬而冷漠。在日复一日的追逐中，我们得到了许多，但也失去了许多，生活不仅磨蚀了我们的韧性，在让我们变得孤独和冷漠，与自己无关的事情无暇也不愿再去多想，缺少了一种对生活本质的思考，更可怕的是，我们常常因为一些社会的阴暗或不平，而任凭心灵的冷漠与思想的麻木滋生蔓延。

是的，生活也许并不如我们想象的那样完美，但人心也并非如我们想象的那样难以预测，正如不能因为太阳黑子就否定它的光芒一样，我们也不能因为社会点滴的丑陋而否认所有的美丽，我们更不能把一些人的贪婪做为自己不再付出的理由。

“不以物喜，不以己悲”这是我等凡人难以抵达的境界。事实上我们也无须苛求自己去附庸风雅。只是我们在为自己快乐或忧伤的时候，也应该去感受一下别人的快乐或忧伤，并力所能及地担负起一些责任。无论是给予别人关怀还是接受别人帮助，我们都应该为爱心的付出而感动，这是一个人，一个正直的有良知的人应该具备的品质。

那么，就让我们找回失落的那份感动吧。感动于大自然的天然韵味，感动于人与人之间的不言而喻的某种和谐；感动于大河的汹涌，也感动于细流的涓涓；也感动于亲朋的关怀，也感动于陌路的指引……不管是因为什么而感动，四季的天空都会明朗许多，心中不时涌现的灰暗也会因此而消退。感动源于生命中的点点滴滴，是人生之歌中最美妙的旋律，只要你不拒绝感动，感动就会时常占据你的整个心田。

                         

有感于北京游

·乡供处  戴芬军·

 

有幸参加了公司组织的北京五日游，感触颇深，北京——我们的首都，是一座古老而又繁华的城市，是古代众多帝王相将生活过的城市。从天安门、故宫到长城、颐和园无一不给我大气、雄伟的感觉。身在其中，忽然觉得自己是如此的渺小，就像大海中一粒沙石。

在天安门广场，我看着五星红旗、毛主席像、天安门城楼，眼前好像浮现出从电视里看到的新中国成立时的场面，庄严，肃然起敬。

在故宫，那辉煌，奢华，一呼万应的威风尽收眼底。但一道道宫门和城墙又圈住了多少人，一进宫门深似海的悲哀油然而生。

看长城，雄伟壮观，不愧是七大奇迹之一。蜿蜒崎岖、此起彼伏的城墙用来抵挡敌人的入侵，真的是一夫当关，万夫莫开。然而那一块块石头又是多少先辈们用身躯搭建起来的，这无疑是中国人的勤劳和智慧的结晶。

在看过前面几个地方之后，我更喜欢颐和园了，坐在湖边小亭，感觉是用语言难以表达的，压力、烦恼、不开心都消失了，这一刻只想闭上眼睛享受轻松。

短短的五天行程虽然已结束，但北京的宏伟、壮观的景色却仍在眼前，我想北京的福气、灵气、秀气将会一直伴随着我。

 

爱　与　关　怀

——献给母亲

·生技科·

 

慈母手中线，游子身声衣，

临行密密缝，意恐迟迟归，

谁言寸草心，报得三春晖。

 

一首[游子吟]道出了千百年来，母爱的伟大及无私。我们的生命都是母亲给的，人说母爱是一种天性，在任何时候都一样。当你得意的时候，母亲不一定能在你的身边和你一起分享成功的喜悦。但她那淳淳教诲总能让你不再迷失自己。失意的时候，母亲一定能在你的身边。她的鼓励及安慰，总能让你在逆境中找到自我。

我们每个人都会有这样的想法，想为母亲做点什么，买点什么。那怕是做一顿饭，买一件衣服。但母亲总会说：做父母不图儿女什么，只要你们能幸福、快乐，不再让父母为你们担心，这就足够了。这就是一个母亲的要求。

一年一度的母亲节快到了，大家会提起“母亲节”这个节日，商家会利用“母亲节”进行宣传，其实并不是只有在母亲节这天才要“特别”去关心母亲，一年365天，母亲的关心是永恒的，每一天都是母亲节。

让我们多给母亲一点爱与关怀，那怕是酷暑中的一把扇子，寒冬中的一件毛衣，不经意的一声问候，让母亲时刻感受儿女的关心,希望所有的人都能很好好的去爱护这份与生俱来却又珍惜可贵的幸福。

祝福天下所有的母亲健康快乐!

 

 

祝五月份生日的员工：

朱云虎    刘小平   卢文华   陆兴华   史正朝   邵晓云

徐江培    杨靖宁   邵  婷   缪  伟   沙建兰   张  辉

夏  阳    孙亚宏   陆  晔   吴  烨   杜  剑   熊江平

生日快乐   万事如意！  祝福园地