2010年，城区供水服务中心结合自身的工作实际，围绕公司年初制定的目标，以客户满意为标准，推进优质服务为辅，抓重点求突破，各项工作都得到稳步推进，顺利完成了全年的各项经济指标。

据统计，2010年服务大厅共受理各类“来电来访”19907次，办理用户更名2565件、补卡1681件，受理改水768户、新装3272户，大厅回访用户共1243次。各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，在服务大厅及各兄弟部门的共同努力下，“来电来访”的处理及时率均达到了100%。

在营销方面，城区供水服务中心2010年共完成售水量约1896.3万吨，产水量约2578.9万吨，产销差率为26.47%；全年应收水费约5751.8万元，实收水费约5743.9万元，回收率99.86%；新装水表抄见及时率实绩为100%，全面完成了10年的各项经济指标。

2011年城区供水服务中心将继续坚持面向广大供水市场，提供优质营销服务的观念，实施“以人为本”的人性化管理，不断增强持续发展能力，全力开展营销服务行为规范活动，充分发挥职能，广泛听取用户对我公司服务、抄表、收费等工作中的意见和建议，确保各项工作再上一个新台阶。