2011年，西区供水服务中心在公司的正确领导下，紧紧围绕全年目标任务开展工作，以分工具体明确，管理上纲上线，考核一丝不苟，奖惩严格兑现的工作措施，不断深化内部管理，各项工作稳步推进，预计全年购水1980万吨，售水1500万吨，漏失率24.2%，超额完成公司下达的指标。

西区供水服务中心在一季度考核中，发现各水站管理水平参差不齐，工作开展效率较低，个别水站连基本的台账资料也不健全，为此，西区中心经理室经过全面摸排，反复推敲，并多次开会讨论，先后重申了水表管理规定，明确了例会制度，提出了二级表用量曲线管理，实施了百分制考核办法。此外，西区供水服务中心还会同公司监察部对水表抄收情况进行了全面普查，通过一系列行之有效的管理，工作效率有了很大的提升。中心按时完成了四千余户非居民用水合同签订工作，做好了三千余户工业水表的信息采集、抄表页打印工作，大面积更换水表四千余只，并在上半年就完成了全部管网改造计划，铺设各类管道七万余米，整改用户一千余户，取得了较好的经济效益。今年，西区供水服务中心在工业形势不理想，一级表水量下降一百万吨的不利局面下，做到售水量维持不降，超额完成全年的目标任务。

在取得经济效益的同时，西区供水服务中心始终不忘服务于民的根本，面对用户的来电来访，做到热心接待，面对用户提出的合理要求，做到及时解决，面对突发性漏点，做到及时修复，在催收水费时，也做到耐心解释，在今年寒冬到来之际，各水站还利用抄表收费期间，张贴告示，宣传供水设施的防冻保温知识，切实做到了让所有用户都能用好水。