监察部城区中队自12月份以来，将协助服务中心对长期欠费的用户开展催交行动作为工作重点。由服务中心统计出欠费二个月以上的用户，上报至公司分管领导审批后，由该片区抄表员配合城区中队对欠费用户实施暂停供水的年终收官行动。

由于外来人口的逐年增多，到了年底点租户大多要返回家乡过年，忘记交缴纳水费的情况也时有发生。供水监察部将此类情况进行了详细的工作安排：一是做到今日事今日毕，再多的停水任务也要及时完成，不能影响到第二天的工作；二是安排人员值班，及时对交清水费的用户恢复供水，确保用户的正常生活；三是建立复核审查机制，每次行动时核查用户有无交清水费、用户相关资料，并与抄表员一起确认表位，做到不错停，不漏停。

 为了做到人性化管理，实行用户至上的理念，供水监察部还对有特殊情况的家庭，如身体、上学、工作等原因的，可以先行供水，能在预约期内交清水费的用户不予追究。经常有好多户主由于种种原因疏忽了水费缴纳，当晚上或周末回家时发现已被欠费停水，无法正常生活。在遇到此类情况时，供水监察部和服务中心在确定用户交费时间后，虽未出具《恢复供水通知单》，为确保用户的正常生活，即予以先行恢复供水。