2012年，城区供水服务中心营销工作任重道远，中心针对2011年工作中存在的问题及不足进行总结、纠正，优化营销思路，细化考核制度，提前做好各项工作准备，确保今年的目标任务能够顺利并超额完成。

一是以服务促营销，以创造服务品牌为目标，以树立企业形象为已任，深入贯彻“服务无限、点滴关怀”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务效能，通过提高服务素质、技能来提升服务质量，从而更好地服务社会。二是进一步加强水表抄收管理，规范抄收行为，严厉打击无故估表现象。继续推行“按表计酬”考核制度，将抄表员水表抄见率、准确率、回收率等综合评定，进行实质性考核。三是进一步强化内部管理，紧抓产销差率不放松。加大测漏力度和查漏人员业务学习和培训，提高业务技能和专业素质；定期对大口径水表、城区主管网、市政建设区域水表进行巡查，确保水表能及时、准确抄见，防止偷盗水现象的发生；加强对无表用水、病坏表的管理力度。四是加大水费回收力度，增强用户自觉缴费意识，对缴费不及时的用户要求抄表员列出重点，制定计划，严格执行公司制定的水费催缴制度。五是严格执行公司制定的工作标准，以严紧的劳动纪律做为促进各项工作的基本保障。培养员工自觉工作，进一步提高主人翁意识，打造一支纪律严明的营销服务队伍。六是行风建设方面，将重点在服务时限，服务态度、服务质量上下功夫，及时反馈服务大厅的转接单或投诉单，对曾经投诉或经常咨询的用户保持动态跟踪，进行定期回访，将服务工作向广度、深度发展。