2012年2月6日上午8时，公司接到省住建厅紧急函文，长江流域镇江段发生不明来源的苯酚污染水体事件。8时10分，公司立即召开紧急会议，启动突发事件应急预案。公司领导总会同水质检验部、生产部、技术部的主要负责人和技术人员赶赴水源厂，成立应急处理指挥部，布置任务、明确分工。同时与江阴海事、镇江海事、江阴江南水务水质检测中心、泰州金州水务水质检测中心、常州环境监测站、靖江环境监测站、靖江疾控中心等单位取得联系，了解污染物的扩散范围及走向、浓度趋势等。9时30分，公司水质检验部对合兴水厂原水进行初次检测，检测结果挥发酚浓度为0.002mg/L，符合国家GB3838-2002地表水环境质量标准。10时，对长江水源厂集水井紧急采集水样，检测结果挥发酚浓度同样为0.002mg/L。

技术部调度中心根据指挥部命令，按照应急预案发布各项调度指令，提前实施各项应对措施。一是根据指挥部信息，确认靖江段长江原水水质未出现明显异常的情况下，立即加大原水供应，尽最大能力将合兴水厂、江防水厂、扬子江泵站水库蓄高水位，增加供水调节能力；二是通过在线仪表监测和指挥部传达的原水检测结果，密切监测各项水质数据，并根据污染物特点，指令合兴水厂、江防水厂适当增加各道加氯工艺环节的液氯投加量，减轻污染物的影响，确保出厂水、管网水的水质达标。11时20分于夹港汽渡随船采集水样，检测结果显示挥发酚浓度江北水样为0.003mg/L,江中水样为0.005mg/L，符合国家地表水Ⅲ类标准，而江南水样超过国家标准的限值。公司决定，立即将检测仪器移至江边水源厂，提高检测频率，并在九圩汽渡设立取样点，同时，公司蔡总坐镇长江水源厂实时指挥。晚21时30分左右水样中的污染物挥发酚浓度有上升趋势，蔡总当即命令启动粉末活性炭应急投加装置，进行人工紧急投加，确保安全供水。调度中心同时指令暂停原水供应，靠水库水位的调节，适当降低管网压力。至22:10，调度中心指令恢复原水供应，合兴水厂、江防水厂恢复正常供水。调度中心在做好各项应急调度的同时，还耐心做好所有咨询电话的解释工作，向市民传达目前靖江出厂水水质达标的信息，避免不良社会影响。

从2月6日24时开始，水样中污染物挥发酚浓度开始趋于平稳，经过连续跟踪监测，直至2月7号下午17时，原水检测结果挥发酚都在0.002-0.003mg/L之间，低于国家标准规定的0.005mg/L,，出厂水中污染物浓度挥发酚稳定在0.001mg/L。低于国家标准规定0.002mg/L，苯酚污染水体已流过本市江域，警报顺利解除。