2012年，公司客户服务部在不断完善2011年的各项工作的基础上，大力拓展思维，更进一步深入做好各项工作。一是将收费大厅作息时间作了调整，在每天上班提前五分钟，下午拖后5分钟的基础上，从今年2月份开始，收费人员中午将不休息，通过延长工作时间来方便用户缴费。二是在在柜面上摆放了“用户意见调查表”，当用户办理完业务后，可以对操作员进行评价，从不满意到很满意共四种级别，另外有其他意见也可写在调查表上。客户服务部将汇总分析从用户的意见，从中找到工作中需完善注意的细节。三是，客户服务部将产销差率的统计延伸到各水站，同时注重数据的同比、纵比，以及将数据分析和图表分析相结合，2月份的统计中，我们发现公司总供水量与去年同期相比下降、个别水站产销差数据异常，对此，我们进行了详细分析，并及时将资料上报给领导，以供领导进行营销决策。四是从公司质量标准、企业文化、管理制度、岗位责任制、接待礼仪等方面强化对员工的教育，特别用户接待礼仪方面，客户服务部将利用每月例会开展学习讨论，坚持写工作心得，使员工养成“细心、耐心、细致”的工作作风，全面提升员工的素质。