今年以来，城区供水服务中心以服务质量、回收率、漏失率为抓手，以创建现代化服务中心为目标，规范营销管理，落实各服务节点，展现服务风采。为此，我们做好以下三个方面的工作：

一是从制度入手，提升服务质量。在完善各项服务承诺的基础上，进一步强化执行“三个告知”制度，及时反馈业务受理中心的转接单或投诉单，定期对抄表员投诉率进行统计，使考核有据可查，更为客观真实；二是从细节入手，提高水费回收率。中心定期召开例会，全体员工一起研讨的水费催收的难题，相互借鉴经验，全方位开展水费收缴宣传工作。抄收人员通过深入了解用户的反映来完善抄表服务，比如违约金的收取过程中，用户对水费单的投送是一个投诉热点，为此，中心要求抄表员进一步规范水费单的投放方式，确保投放到户。针对用户欠费情况，要求在违约金产生之前将水费通知单送到用户手中，减少了用户因为忘记缴费或不知情而引发的不必要的纠纷。而针对水量异常的用户，特别是水量突然增大的用户，要求抄表员正确判断用户表后管是否漏水，同时帮助用户积极查找漏水点。三是坚持创新，降低漏失率。中心加大了对大口径水表的巡查和远传大表的监控管理力度，推行监控表机制，及时跟踪一级大表和大水量用户管理，对部分大用户采用不定期水表复抄的办法，集中分析数据，缩短抄表时间间隔，发现水量异常及时查明原因，保证了能够在最短的时间内发现漏水、表停及其它问题，降低漏损率。