为完善和充分发挥东区服务中心大厅的职能，今年中心对服务大厅实行“一站式”承诺服务，让“服务无限、点滴关情”的服务理念充分运用到实际工作中去。

东区中心及时调整组织结构，将用户缴纳水费、业务咨询、接水安装、受理故障报修等各项业务有机结合，实行“一站式”服务，简化了服务流程，提高了办事效率。三月份，大厅专设电脑安装报装系统，与公司服务大厅联网，在第一时间内了解用户的咨询与投诉、报修报漏等，并及时与各水站对接，使矛盾与损失降至最低。

为便于群众监督和业务办理，中心在营业厅和水费发票上都设有热线投诉咨询电话，公开服务承诺，自觉接受群众监督。在收费期内，大厅都设有专人接待，受理用户来电来访、投诉举报，及时处理、及时反馈、及时回访。这一做法得到了用户的一致好评，也赢得了良好的服务口碑，为公司树立了文明形象。