8月份，西区供水服务中心组织学习了《江苏省住房城乡建设厅2012年民主评议城市供水行业政风行风工作实施方案》，通过学习，深刻体会了服务工作的内涵。同时，中心针对目前工作中存在的服务问题，对近阶段的工作进行了调整安排，将对新装用户的回访列为工作重点。

此次回访，由中心负责人亲自带队，携同工程科、综合科相关人员，采取随机抽查的方式，直接到新装用户家中回访。经过为期一周的突击检查回访，发现在服务方面主要存在工作人员未能使用文明用语、部分施工场地未能及时恢复、个别水站未能严格按程序进行操作等问题。中心对发现的问题现场进行指正，并对因服务不到位给用户产生的不便做了检讨，同时将回访中遇到的问题进行汇总，制定了相应的整改制度，以求取得长效。