今年以来，东区供水服务中心狠抓行风建设，践行服务承诺，从群众最不满意的问题改起，努力做到“内强素质，外树形象，办事提速，服务提质，效能提升”。

一、完善规章制度，保障服务高效开展

中心在工作流程上进一步规范，根据国家有关法律、法规，重新制定并与工业用户重新签订了《供用水合同》与，进一步明确供水人和用水人的权力和义务。其次，对水表管理、抄收员管理、拆迁区域管理、维修管理及日常管理等各方面制定了专门的制度，明确工作责任，规范操作程序，在大厅及各水站张贴《收费标准》及《工作流程》，接受广大用户监督，确保供水工作服务规范。通过行风建设工作的有序开展，有力地促进了东区供水的精神文明建设，促进了供水服务水平的全面提高，企业内部管理水平进一步精细化。

二、强化理念培养，多渠道开展优质服务

精心组织行风建设主题活动，在维修、收费、施工等各岗位普遍开展规范化服务的基础上，提升服务水准，利用双休日组织维修员、收费员学习《江苏省城乡供水条例》，及工作标准。在管道抢修、“一站式”服务、给水申请、节水工作、水费收缴、投诉咨询等方面，做到了想用户所想，让用户满意。通过抄表收费与用户加强沟通，深入基层了解水质水量情况，及时告知用户水量异常现象。　为方便用户缴费，在收费期间营业大厅节假日不休息，在各水站、各村都设立座收点，大力开展银行代扣业务。印发了便民服务卡，维修员24小时随时待命，本着“服务无限，点滴关情”的服务理念，认真解答用户来电咨询，对用户所反映的供水问题，及时派工作人员去现场调查核实，为用户解决用水难题，受到广大用户的一致好评。

三、狠抓问题整改，建立长效督查考核机制

在各部门开展自查自纠，在服务大厅设立了意见簿，各部门设立用户来电、来访专门台帐，每月三次随机对用户进行回访，中心经理室每季度对收费规范、服务态度，维修质量、维修及时率、返修率等各方面进行全面考核。并在绩效工资做到奖罚分明，大大提高了员工的工作责任心和积极性。