自公司印发《江苏省住房城乡建设厅2012年民主评议城市供水行业政风行风工作实施方案》的通知以来，西区供水服务中心根据公司要求，随即将该项工作布置下去，组织全体班组负责人学习了通知的内容，并要求每个班组将具体要求传达给每一个工作人员，对照自己的实际工作，排查不足之处。

在自我排查的同时，为了进一步将该项工作落到实处，西区中心制定了具体的实施步骤，将与用户密切相关的安装工作列为第一步，首先展开了新装用户回访工作，由中心经理亲自带队到用户家中进行回访，通过与用户面对面的交流，查找我们在服务中存在的问题，并将问题汇总归类，分析产生问题的根源，及时进行纠正。

第二步是全面铺开、延伸至各工作现场，包括跟踪抄表收费，抽调班组负责人轮流与抄收员一起，到他们工作一线，跟踪检查他们在工作过程中与用户的交流、沟通，是否存在违反服务承诺行为。跟踪维修、换表，组织工程管理员抽查维修、换表等工程现场，查看服务时限和施工过程，确保按标准操作。明察暗访，检查接听电话、接待用户、处理问题是否文明规范。

在自查自纠工作中，西区供水服务中心要求各部门对每事项进行小结，每阶段进行总结，对发现的问题、存在原因、解决情况、整改措施都要有详细的记录。目前，该项工作仍在有条不紊的开展着，西区中心将坚持服务无小事的原则，不折不扣的做好“供好水、收好费”工作，树立好公司对外服务形象，为服务地方经济、人民生活作出应有的努力。