2012年，客户服务部紧紧围绕公司中心工作，努力创新服务手段，改进服务流程，优化服务环境，有效地提升了服务质量，为公司塑诚信供水、服务至上良好社会形象作出了重要贡献。

一是代扣水费少排队。在大厅加强了对代扣业务的宣传，与银行、开发商合作，为新装用户办理水费代扣业务。代扣用户数量相比去年增加了3000余户，既方便了用户缴费，也避免大厅排长队的现象；二是上门服务方便用户。客户服务部努力变被动服务为主动服务，多次与泉源公司合作，深入小区现场办公，逐户上门与用户签订《供水合同》，得到了用户的充分好评；三是首问负责全过程。严格履行向社会作出的服务承诺，实行“首问负责制”，提供“一站式”服务，确保来大厅办理的事项一个人跟踪到底，全过程“不用劳神”，做到了事事有结果，件件有回音；四是规范流程细操作。在大厅公布收费项目、收取标准，规范收费行为，确保每天接待上千用户缴费时都能做到笔笔无误、户户算清。全年共收取水费17.5万余笔，无一笔差错，无一例用户投诉；五是优化环境多改进。定期更新上墙内容，及时规范物品方位，摆设绿色植物，增设了饮水机等服务设施，为来大厅办事人员提供更加舒适的环境。通过在大厅设立监督台、意见簿，对用户定期回访，收集用户意见来规范服务行为，确保工作人员回答用户咨询的态度热情、耐心、细致，服务满意率达到了98%以上。