2012年，客户服务部全年共受理各类“来电来访”18394件，新上户及补卡6114件，用户更名2026件，各类咨询4876件、改水847件、新装7743件，大厅回访用户共713次。各项业务流转及时率100％，收费错误率为零， “来电来访”的处理及时率均达到了100%。同时，客户服务部认真开展服务满意度调查活动，通过在柜面问卷调查和每月抽取部分用户进行电话回访等方式，广泛采集用户的意见和建议。经统计汇总，全年用户平均满意率达到了98%以上。从反馈的情况来看，用户对公司的服务质量、工作态度等都很满意，也提出不少好的意见和合理化建议。

近年来，公司各窗口服务部门始终牢记“服务无限，点滴关情”的服务理念，把提高服务质量和服务水平作为履行社会责任的最重要内容。在实现各项接改水和缴费业务窗口一条龙办理的基础上，2012年推出了午间收费等人性化服务，并根据用户实际情况采取“限时办结”和“特事特办”等服务措施，得到用户的广泛好评。