一季度，西区供水服务中心围绕统一服务形象、塑造服务品牌这一工作重心展开工作，在完善原有服务措施的同时，积极探索新的更优质高效的服务模式。

在乡镇供水不断发展壮大的进程中，“服务”已然成为公司的首要工作，用户的需求已从 “有水用”逐步提升为 “用好水”，这是一个质的飞跃，要求各水站的服务工作不能再停留在单一的供给层面，要分析用户的需求，要站在用户的立场上去思考怎样做才能方便用户，怎样做才能让用户满意。就目前乡镇供水服务而言，首先要做的就是统一对外服务形象，为此公司为各水站改善了各项基础建设，并协调各相关部门给予大力配合。西区供水服务中心也借此契机，调整管理模式，统一机构设置，优化资源组合，力争打造出效率更高、服务更优、用户更满意的乡镇供水新平台。

西区供水服务中心首先打破原有的人员设置，将抄表、收费分离，按人均抄表4000-5000只来设置抄表岗位，每个水站设置站长1名，收费员3名，大厅接待员（内勤）1名，维修员1名，对人员进行优化上岗，上岗后再次进行培训，确保所有人员都能胜任本职工作；其次，大力推广水费代扣业务，主动与地方银行对接，共同协商代扣相关事宜，拿出具体的便民措施，做好宣传解释工作，提高用户的代扣意识，并把代扣率与工作人员的收入绑定，与水站的争先创优工作挂钩，提高代扣率；第三，将服务终端适度延伸，对用户内部的用水问题也要做到有问必答，真正成为老百姓用水的坚实后盾；同时，西区供水服务中心将加强对各项工作的引导、监督，做到跟踪检查随时随处，发现问题及时解决，绝不出现管理包袱，影响工作进度。