日前，客户服务部接到一位80多岁老人打来的电话，反映家中水表不准，希望我公司帮忙修理。放下话筒，我们立即查找资料了解情况，发现该用户是行管局小区的朱根勋老人。经向负责该户抄表的同事了解，原来该户水表在室内，平常用水不是很多，抄表员此前多次抄表时敲门没有回应，因怕影响老人休息，故一直以0吨用量上报。本月初，抄表员与老人电话预约上门抄表，根据表上显示，实际用量为127吨，并当场告知了老人。可能是老人将127吨水误以为是当月用量，因而认为水表不准，要求维修。

为了避免老人大热天着急上火，我们立即致电老人，表示将尽快上门维修。随后，我们与城区服务中心对接，约好抄表员，于当天上午10点左右一起赶到用户家里，进一步查看水表，在确认没有问题后，耐心地向老人解释了这笔水费是好几个月累加起来的，不是一个月的。老人这才明白是他自己的误解，并对我们冒着高温亲自上门服务表示感激，连连称赞。

炎炎夏日，用水高峰，客户的情绪也容易激动。客户服务部及时提醒每位工作人员一定要天热脑不热，更加冷静地解答用户的每一个电话，提供好每一项服务，尽可能用我们的真情和热情让用户在酷暑时节享受到清凉的服务。