近日，陆总在参加西区供水服务中心上半年会议时，重点提出了首问负责制，要求我们每一位员工在遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，无论与本部门是否相关，都要负责接待或答复到底。

回顾我们之前在接待用户方面所做的服务工作，与首问负责制相差甚远，虽然我们的服务水平较过去已有了长足的进步，已能做到文明礼貌、热情周到、耐心细致，想用户之所想、急用户之所急，但还局限于本岗位职责内或本部门职责内的服务，对于用户提出的职责外的问题时，最多也只是告知对方应该咨询的部门或者是电话号码，这就会给用户带来不便，甚至会造成不必要的纠纷，倘若我们能将用户的问题直接受理下来，由我们自己与相关部门对接，然后再给用户答复，那样就可以省去用户周转的环节，这无疑会增加我们的第一印象得分，要让用户感觉到我们每一个员工都是一面旗子，都能解决用户的用水困扰，每一次接待都是终端，都能得到明确的答复，长此以往，当好感不断的积累，我们的用户满意度肯定会得到更大的提高。

为了让首问负责制在部门内部尽快的落实，西区供水服务中心随即要求各站召开专题会议，由中心派专人参加，详细讲解首问负责制的内容以及具体实施办法，同时，要求我们每一个员工都要重新熟悉公司的各项职责和工作流程，确保在实际操作中做到有的放矢，不给首问负责制抹黑。