本月，大厅共受理来电来访2950件。其中，办理用户更名214件，补卡及制作新卡664件，为用户提供各类咨询服务1618次，水质咨询1次，市长热线1次，投诉9次；受理报修报漏412件，其中，泉源公司358件、西区服务中心46件、东区服务中心8件。改水18户，新装603户，管道1户；大厅跟踪回访用户102次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，是新生入学之际，部分学校按区域划分校区，因此，前来大厅办理补卡、更名、打印水费发票及清单业务的用户较多。同时，每年三季度也是水费收缴高峰期，抄表员们为提高水费回收率而利用非抄表期上门发放催费通知单，使得大厅水费收缴相比平时更加繁忙。大厅工作人员坚持做到忙而不乱，确保秩序井然，收费时遇到长期未交费的就主动建议用户办理水费代扣业务，耐心细致地做好各项工作。

9月3日上午，客户服务部接到影院公司宿舍一位用户的来电，反映其隔壁住着两位高龄老人，不知什么原因已经两天没有水用，希望我公司派人帮查看。接到电话后，我们及时报单至泉源公司管网维护部，工作人员在了解情况后，立即派人赶到现场查看原因。经查，是因为用户家中水龙头出现故障，尽管这不属于我公司维修范围，但维修人员坚持服务至上，急用户之所急，立即将水龙头拆开进行修理、清洗，在确保能正常放出自来水后才离开。事后，用户对我司处理及时和真正为人民服务的工作作风表示赞赏。

进入9月份以后，随着业务量的增加，各窗口部门与客户服务部愈发需要紧密配合，大厅及时加强与各部门的联系，保持顺畅沟通，共同妥善处理每一件来电来访，有效化解了多起矛盾纠纷，做到了“服务热线一拔，用户困难解决”，提升了公司的整体社会形象。