本月，大厅共受理来电来访1519件。其中，办理用户更名197件，补卡及制作新卡29件，为用户提供各类咨询服务819次，水质咨询3次，市长热线1次，投诉5次；受理报修报漏445件，其中，泉源公司402件、西区服务中心33件、东区服务中心10件。改水7户，新装477户，管道4户；大厅跟踪回访用户125次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，由于水费管理系统的更新升级，新旧系统交接过程中频繁出现银行无法办理代扣业务、重复扣款、不扣费等问题，个别用户情绪激动并对银行工作表示不满。针对这一情况，客户服务部耐心接待、接听每一个投诉，在做好解释工作的同时，主动与相关银行负责人对接协调，抓紧对故障进行分析并在最短时间内修复，尽量减少用户往返银行的次数

本月，南环花苑小区物管部门来电反映，他们小区多处水表箱盖被压坏或被盗，目前正在创建文明小区，希望我们公司能帮助更换。客户服务部迅速向有关部门通报这一情况，泉源公司换表组在得知该情况后，当天就进入小区，并派专人对所有表箱进行了巡查，将所有存在问题的表箱、表盖进行了更换，消除了安全隐患，美化了小区环境。小区物管部门和广大业主对我公司的服务给予了一致好评。