优质服务是公用事业单位的本质要求，也是在市场经济体制下持续发展的必由之路。客户服务部在过去的一年，不断完善服务标准，提升服务效能，以一流的服务较好地展示了公司良好形象，获得了广大用户的充分好评。

在新的一年里，客户服务部将坚持不懈地优化服务，通过更好的服务赢得更多的信任与支持，为公司发展作出新的更大贡献。主要措施有四个方面：一是加强窗口业务的科学管理，定期检查各项业务的办理流程和相关细节，及时根据新情况、新要求进行调整和优化，确保窗口服务工作能全面、规范、高效进行；二是完善窗口业务链，提高业务办理集中制，加强窗口人员与各相关部门的横向沟通，优化审批流程，方便用户办事，落实亲情化、零距离服务要求，确保首问负责制和一站式服务到位；三是提高客服部团队素质，重点提升服务工作的内在品质，加强培训与评比，加强5s现场管理，坚持召开工作例会，改进工作，不断提高窗口服务的效率和水平；四是充分发客户服务部在信息和统计方面的基础作用，改进和提高业务统计的准确性和可靠性，完善各项服务信息采集与分析机制，为领导决策提供更多更有用的信息。