据统计，2014年全年客户服务部共受理各类“来电来访”17400件，其中：新上户及补卡703件，用户更名2192件，各类咨询9611件、改水89件、新装5332件，大厅跟踪回访用户共3715次。各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，客户服务部在各兄弟部门的共同努力下，“来电来访”的处理及时率均达到了100%。

新的一年，客户服务部将继续本着为用户提供优质服务的原则，紧紧围绕“用心服务”和“用户满意”两个目标，开展了各项优质服务活动，目的是为了进一步提升窗口的服务质量和服务水平，不断改进服务方式，提高服务效能。同时，广泛听取用户意见和建议，不断提高服务质量，确保大厅服务工作再上一个新台阶。