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【三 版】
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公司新水费管理系统的作用
·财计科 郑雷·
经过三个月时间的准备，2008年元月1日起，公司开始使用新的水费管理系统。
营业抄收管理系统是公司整个信息化系统建设的一个重要部分，是自来水用户基本数据库的主要数据来源。系统不仅仅是完成传统的抄表收费工作的，而且还是深入到营业日常业务一体化管理，同时系统的数据通过挖掘和处理可直接共享应用于城市自来水规划，城市输配水管网数学模型，以及供水企业各有关管理部门和上级领导决策部门。营业抄收管理系统水平的高低，不仅关系到供水企业各项经济指标的完成，而且关系到供水企业的经济利益和社会效益，是整个供水营销的核心工作。
新抄收管理系统由杭州蒲菲特电子科技公司根据我们公司的具体要求开发定制。在新系统中充分考虑“双增双节”的理念，将乡供处和公司共用一套程序，既可以积约硬件、软件投资，又可以加强管理。
营业抄收管理系统以抄表收费为中心，集成用户管理、水表管理、抄表管理、开票收费、银行划帐、帐务处理、票据管理、报表管理、用户查询，以及安全维护和外部数据接口等日常业务。系统使用DELPHI 6.0+SQL2000来开发的，银司联网使用基于Tuexdo交易中间件。
与旧水费程序相比，新程序有以下特点:
新程序有着更强更完善的安全机制，阻止非法用户进入系统和合法用户的越权操作，避免系统遭到破坏，防止系统数据被窃取和篡改。银司联网采用了交易中间件，银行只能间接访问我们的数据服务器，极大增强了系统的安全性。另外，对各操作人员通过身份认证、权限控制、密码管理等手段，对操作员所作的用户数据更改、操作地点、操作时间都有详细记录。
新程序有着更强的业务功能。对混合用水户支持分摊水价，而以前我们采用的是逐月检查调整水价，容易发生漏改。
对追补水量、罚款水量、优惠水量的用户均能在程序内正常开票，而我们以前要另外编写程序开票收费，导致发票统计、水量统计不准确。
增加了水表管理功能，以水表流向为线索，有效管理公司的水表信息，建立水表管理流水帐和水表仓储管理，动态跟踪水表入库、出库、使用、周检、校定、拆换表、报废等流程过程。
增加了用户卡的制作功能。旧程序中水费卡可以随时改变，虽然方便，但却使用户资料失去了连贯性，查询历史资料不方便，且每张卡成本较高。新系统在不改变卡号的情况下，用名片纸打印用户卡，这样不但保证用户资料的准确，而且每张卡的成本降低了60%。
新程序加强了对水量减免、水价变更、滞纳金减免等特殊操作的权限控制，不同操作人员有不同审批等级，不同等级可以限定不同的审批金额、水量，对操作人员、审批人员、操作原因均有详细记录。
新程序有强大的报表功能。新程序从操作员登录、抄表数据、到产生的水费、银行资料、特殊处理、水表拆换，每一流程都能产生相应的报表，供领导及相关人员查阅。
新程序加强了对银行代收代扣业户的管理，加强了对账功能，保证数据的准确，完善了对在农行、邮政办理代扣业务的用户的资料，为将来可能实现的“短信通知”打下基础。
总体来说，新收费系统基本上实现了我们在进行调研时相关部门提出的各项要求，达到了预定的目标。我们正不断和程序开发商联系，对一些报表、程序操作习惯上进行优化，争取更方便地为我们日常工作服务。但因为新程序更注重加强规范化管理，所以我们日常操作变能烦琐起来，以前较方便实现的功能现在要经过多级审批。这对我们抄表的准确、数据录入的准确、用户资料特别是水表表身号的准确等方面提出了新要求。例如，如果表身号与机内已有数据重复，就不能新开户。但这在某种程度上也是对我们的一种促进，我们适应了这种模式后，我们和日常管理也将走上一个新台阶。（郑雷）
营销服务无止境
·服务中心 林金江·
“现在交水费可方便了，原来我两个月来一趟，现在半年来交一次（水费）就行了！”在服务大厅，一位前来交费的用户对我们说。原来这位用户家住靖南新村，去年这个小区进行了一户一表改造后，他家用水量明显偏少了，有时两个月还用不到一吨，但是每两月都要缴一次费，离缴费点又远，工作也忙，缴费必须专门抽出时间，而且经常忘记，产生违约金。
07年，服务中心试行“预存水费业务”，既方便了用户，又减轻了自己的工作量，公司也相应节省了开支，一举多得，这个办法深受用户欢迎。服务中心还针对不同的用户，采取不同的工作方法，对于不预存水费的用户，对于过期不交水费的用户，采取电话通知，及时张贴缴费提醒通知、停水通知，直至停水，杜绝了拖欠水费的情况，确保全年水费回收率达到99.50％以上。
服务中心经常开展“换位思考”学习和讨论，在服务中把用户当成自己，“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”，在服务中充分体谅用户的不便，把服务送到用户门口，做到用户心上。服务中心现有水表5万余只，涉及千家万户，服务质量的好坏直接关系到公司的服务形象，因此，服务中心所辖用户表内管线年久失修，跑水漏水问题普遍，有时加之季节原因水量发生变化，就更增加了收取水费的难度，“互信方能互融”，为了争取用户的信任，服务中心对部分水表实行与用户同步抄表的举措，打消了用户的疑虑，由互融到互助，则是服务的又一升级，工作人员在抄表时如果发现水表指数出现突然增多或减少的情况，在核实抄表无误的情况下，就会及时与用户联系，询问当月用水是否有变化，如无变化就提醒用户可能是内部管道出现漏水，这样就避免了用户不知管线漏水不及时维修而造成经济上的损失，大大减少了用户因用水量巨增而拒付水费现象的发生。
“营销服务无止境，只要是用户提出了要求，我们都尽量给用户一个满意”。服务中心就是这样要求自己的员工……
浅谈工程量清单计价特点
·工程科 徐江培·
工程量清单报价在我国是一种全新的计价模式，与过去几十年来一直沿用的定额加费用计价办法相比，有着完全不同的内容。
1、工程量清单报价均采用综合单价形式，综合单价中包含了人工费、材料费、机械使用费、管理费、利润和应考虑的风险因素等，清单计价中有分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费和税金组成，有别于以往定额计价那样先计算定额直接费，再计算材料价差、独立费，最后再取费得到总造价。相比之下，工程量清单报价显得简单明了，更适合工程的招投标。
2、采用工程量清单报价，投标人注重工程单价的分析确定及施工组织设计的编写，可避免各投标人因预算员水平、素质的差异而造成同一份施工图纸计算出的工程量相差甚远的弊病。
3、工程量清单报价要求投标人根据市场行情和自身实力报价，适用于推行最低价中标的办法。
4、工程量清单报价具有合同化的法定性。中标的投标单价一经合同确认，竣工结算不能改变。
5、采用工程量清单报价，便于施工合同单价的确定，有利于工程款的拨付以及工程变更价的确定和费用索赔的处理。
总之，在招投标市场中推行和完善工程量清单报价办法，可以杜绝估计压价、无序竞争，避免因计算错误等因素造成的失标或中标，真正实现“合理低价中标”，以维护发、承包商的合法利益，更好地规范招投标行为，促动施工企业提高管理水平，推动建筑市场的健康发展。
服务者和被服务者
·服务中心 陈晓丹·
上医院看病，我们总想找一个医德好、水平高的医生，能够耐心询问病情，仔细分析病因，科学地给出治疗方案；家中突遭停电，我们盼望电力部门抢修人员召之即来，立即修复故障线路；进机关办事，我们渴望见到一张张平易近人的面孔和听到热情的解答。
在生活中，每个人都希望享受到各行各业的优质服务。我们接受他人的服务，是被服务者。我们又是服务者，在供水行业，同行们为千千万万的用户提供服务。服务者与被服务者永远是相对而言的。如果在自己的本职工作中经常作一些换位思考，以被服务者的角色去体验用户的难处，主动了解用户的困难，主动为之解决一些实际问题，则“提高服务质量和服务水平”就不会停留在口头上，行业的形象也将越来越好。
不需要惊天动地的业绩，不需要复杂烦琐的程序，一次真诚的微笑，一个人性化的细节，一项方便于人的制度，都将让用户感受到供水人的真诚，体会到整个行业的精神风貌。
只有制度和措施，没有真心和诚心，服务终究只能停留在较低水平。用户反映的问题及时给予解决，用户未曾提到的不足更能主动去改进，这才是服务的较高境界。
以一个被服务者的身份去考虑具体工作，用心去服务，想用户所想，急用户所急，把一点一滴的举动汇聚成一股暖流，流进用户的心中，流进社会的各个角落，带动起全社会的文明之风，使包括自己在内的每一个社会成员充分享受到各行各业优质服务的春风。
四季度 “岗位明星”（附图）
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序号
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部门
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姓名
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照片
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先进事迹介绍
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1
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管线所
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周进奇
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在抢修岗位上，勤勤恳恳，从不计较个人得失。工作中积极主动，虚心好学，技术能力强，能起到其应有的作用。
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2
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办公室
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陈 军
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做为一名驾驶员，工作中任劳任怨。特别是在本职岗位上出色地完成每一次派车任务，从未发生一起违规驾驶。
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3
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纯水公司
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朱秀娟
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该同志在营业员岗位上，平时注重自已的一言一行，严格执行财经纪律，遵守公司各项规章制度，业务熟练，工作态度严谨。
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4
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乡供处
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戴芬军
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面对部门基础工作纷繁复杂，能认真细致做好每一项工作；平时谦虚严谨，勤奋好学，团结同事。
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5
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工程科
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徐江培
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该同志在自己的工作岗位上，认真做好公司每一次抢修的材料、人工核算，从不计较个人得失。
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6
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水厂
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薛小南
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该同志在平时工作中坚持做到任劳任怨、尽职尽责、埋头苦干，在平凡的工作岗位上做出了应有的成绩。
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【四 版】
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2008年的第一场雪
·工程科 任聪·
早晨一睁眼，就觉得窗帘隐隐地有些泛白，心里的第一感觉就是窗外会不会是纯白的一片，因为几天前我就一直盯着电视上的天气预报，巴望着屏幕上的动漫云雪能够覆盖上我们这个城市版图，今天，会看到那幕久违的光景吗？我跳下床，一把扯开窗帘，映入眼帘的果然是白晃晃的一片，令我非常兴奋。可是，细一看，惊喜中还是有些遗憾，窗外的景象，并不是我想象中的那种大雪纷飞、万物素裹，洁白的雪花只是在房顶路径铺上了不算厚实的一层，那种诗的感觉就淡了一些。好在仍让人欣喜的是，我依然看到迷蒙的天空上纷扬不息地飘落着雪花，虽然只是碎沫一样的漫舞，可只要还在纷扬，就不会终止我对那种诗境的期待和梦想。雪花的飘落，从来都让我感到阵阵的心潮涌动。
我喜欢雪，是由来已久的。孩提时，每次下雪的时候，我都会站在门前，仰看着大雪纷飞的天空，常常痴迷走神。大雪纷落之下，总感觉树木、房舍都是升腾而上，逆着雪落让我有如入仙境的感觉，很梦幻，以致我每每见到飘雪的景象，总是抑不住地回想一番儿时的幸福时光。那时天冷，每年都会飘雪，不像现在，到了冬天还会有春天的感觉。那时的雪，也很像雪的样子，大朵大朵的，静静地无声飘落，一帮孩子就在这样梦幻一般的世界里嬉戏、打闹，演绎着一种人类最纯朴而美好的生活气象。现在，一年一场大雪的期盼越来越有成为奢望的趋势了，正因如此，我对雪的向往，就更加渴望，尽管大雪飘落的时候，整个世界看上去天寒地冻，可是，当你走近花草树木，你会发现，在冰寒的世界里，总有一个角落还如此晶莹剔透，淅沥着生命的清亮和孤艳，孤艳中，还有一份并不张扬的执着和顽强。有时想来，人如果能像候鸟一样的生活该有多好，可以在每一个不同的季节，选择自己喜爱的地理位置，并以最适合自己的生活方式来消耗生命、抑或是享受生命，不必去介意种种繁缛礼节和陈腐意识，使人的活着变得简单、旷达、自由，充满生命最原始的快乐风情，那该有多好！为着这样的期待，走出去，张开双臂，拥抱2008年的第一场雪！因为我看到了窗外，雪落，依然无声……。
我 和 新 年
·人力资源部 瞿阳·
今年的雪下的特别的多，不禁让我想起了“瑞雪兆丰年”这个充满祝福的词语。伴着纷纷扬扬的雪花，侧耳倾听，新年的脚步声近了。翘首东望，时光隧道中正姗姗走来一个晶亮晶亮的日子，让我们轻轻向他招手：新年，你好！
在逝去的三百六十五个充满风霜雨雪的日子里，我们奋斗过.进取过.成功过.也失败过。我们的欢笑和失落.迷茫和困惑，都成了无比美好的记忆。正如普希金的诗中所说：“而那过去的，都会染上莫名的相思。”不是吗？
新年是时光的起点，元旦是时光的第一个里程碑。这一天，我们更多的是畅想未来，那些就要完成的事业，即将到来的机遇和美好的前景，正在前方隐约向我们招手，以神秘的梦幻和无尽的快乐“诱惑”着我们。于是，我们心里又燃起了信心和希望，顾不得疲惫和伤痛，又要义无反顾地风雨兼程了。
新年总是在一年里最冷的时候到来，然而，“冬天来了，春天还会远吗？” 是的，那无数的诗情画意等待着我们去感受，去描绘：洒满阳光的湖畔早晨，落满花瓣的小径黄昏，还有江南巷青石小路上的烟雨蒙蒙，北国和熙春风里一碧万顷的麦田……。
是的，尽管前行的道路依然坎坷，凛冽的寒风依然肆虏呼啸，但为了心中那曾经对自己许下的诺言，为了那不灭的希冀和美丽的憧憬，我们还是向前，向前……
站在新年这一雪白的起跑线上，向着明天，向着东方那轮冉冉升起的红日，让我们放飞心中的白鸽，以怒放的百合花般的心情，真诚地道一声：新年，你好！！！
小 我
·乡供处 吴友红·
迄今为止，我最为称心满意的事是生了一个女儿，一个五官象我、身材象他的小精灵。本来，我打算偷偷独自慢慢品味女儿带给我的甜蜜，经不住她的纠缠，说要看看妈妈笔下的她是个什么样，因为从外貌到思想她都是小号的我，取题“小我”，她表示同意。
1993年6月5日清晨2点15分，这个深深铭刻在心上的日子，这个世界上第一个抱我的阿姨又第一个抱了我的女儿（我和女儿是同一个接生婆），现在该称为奶奶的医生把我的宝贝女儿包得不能动弹，她不管，静静地躺在我的身边，茸茸的粉嫩的小脸上血管依稀可见，外婆试着喂点糖水，她懒洋洋地翻翻白眼，咂咂小嘴，不经意间又惬意地睡了，偶尔被催生娘娘惹得浅浅一笑，全不顾她爹娘好奇的注视，啊呀，这就是我们生命的延缓，就是那个已经让我们祈盼了十个月并将牵挂一生的人吗？！那是一种无法用语言形容的喜悦、和谐、幸福、感动和快乐！
女儿体重六斤八两到一百出头，身高一尺五到一米七，脚长五厘米到三十七码，没觉得有什么辛苦，也有，早忘了。就知道这丫头：吃嘛嘛香，身体倍棒，穿啥都象样，聪明懂事，心地善良，幽默大方，成绩稳定，中等偏上。
幼儿园时一天放学，她自豪地说：“妈妈，老师说，马××第一我第二”，我一喜：“什么第二？”，“皮！”笑倒；又一次，“我今天骑自行车得了第二名”，“你前面几个人？”“一个”，“后面几个人？”“没有！”原来是后面几个小朋友没有坚持到底，让她捡了个便宜；我让她坐自行车改变姿势前说一下，不然车子稳不住，她说：“车子长耳朵了？”。现在，她不仅身高让我仰视，逻辑上也常常沾我的光，我说：“你是我甜蜜的负担”“爷爷、奶奶们呢？”“反之”“哦，以后我对我女儿也这么说”；我担心她运动会一千五百米吃不消，让她退出，她说：“不行，已经报名了”“奥运会还好弃权呢”“这不是奥运会！”比赛结束向我汇报：“我第三名，共有十二个人参加，不过是倒数”；我问：“在学校过得开心吗？”“当然……下课时”。
我称她心肝、宝贝、小情人，极尽肉麻之辞，我觉得没有比母女更为亲近的关系了。她要用钱时喊我们爸妈，撒娇、调皮捣蛋时喊哥哥姐姐，跟我聊知心话时叫我的名，教训我时连名带姓：“不要把苹果削好了，不要把茶倒好了，不要溺爱我啊”，我说：“哦，虚心接受，坚决不改！”。话虽这么说，我还是会刻意培养她的自理能力，还好我生病住院的一个星期，她一个人过得挺有滋味，高兴之余，不免有些许酸酸的失落，女儿长大了，不再依赖我们了。
我们从未对教育女儿感到头痛，反而老觉得在受她的启发。是她让我的性格有了温软的一面，是她让我更理解了“父母”的涵义，是她让我在严肃的工作之余有一个活泼的家庭生活，享受到了天伦之乐。她奶奶吃饭呛着了，她赶紧放下碗筷上去给她捶背；路上看到乞丐，不吃零食了，钱给他；为一点小事和人家计较，她把我拖走，说道何必大家不愉快……
庄稼人家的好，孩子自家的好，说到子女，父母们都会眉飞色舞，充满爱意，没完没了。不好意思，强调一下：我的女儿真有这么好！
在工作中享受乐趣
·水厂 张靖舜·
工作是一个施展才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断能力，我们的适应能力以及我们的协调能力都将在这样一个舞台上得到展示，除了工作没有哪项活动能提供如此高度的充实自我表达的机会，以及如此强的个人使命感，工作的质量往往决定生活的质量。
书使我们获得更多的知识，从而能帮助我们提高工作的能力，强化我们的责任感和使命感。在这个世界上最有力量的东西莫过于书了，一本好书能改变人的一生，让一个人从失败走向成功，从忧伤走向快乐，从灰心失意走向奋发图强。《你在为谁工作》就是这样一本好书，在未读它之前，我和所有的普通员工一样想，我在为薪水工作，谁付我一天薪水我就是为谁工作一天，没有责任感和使命感，没有长远的生活目标，结果看到的是某人升职了，某人加薪了，这就是你为谁工作的结果。其实不要以为自己是一名普通的员工，你能否担当起你的责任，对整个公司而言同样有很重要的意义，在工作中不管做任何事，都应该把心态回归到零，抱着学习的态度，把每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不能视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜。做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益，我们当中当然包括我在内，时常处于消极颓废的心理状态，觉得所学所想的在现实中经常行不通。完美、成功的境界离自己更是遥不可及。于是，我就垂头丧气、驻足不前，面临人生的路一片茫然，不知所措。也有时候对自己的工作不满，导致了负面情绪。在这个时候，一本好书它帮助了我，它启示了我的思维，掀起了我久违的热情，澄清了我混沌不清的大脑。工作是什么？工作是付出努力以达到某种目标，我们都有自己的目标，也有自己的梦想，正是为了达到目标和实现梦想，我们才会专注于一个方向，并为此付出毕生的心血。要干好一份工作，能力固然重要，但起决定作用的关键还是看你的态度，应该说做得好不好是你的能力问题，而想不想做好则是你的态度问题。让我们一起来调整好自己的心态，一起走向成功之路，在这个浮躁的时代，我们更需要热情去重燃工作的激情，再来一次触动心底的反思吧，让我们每个人都能从内心深处承认并接受：我们在为他人工作的同时也在为自己工作。有了这个朴素的人生理念，责任、敬业、忠诚就此而诞生了。
在今后的工作中，我一定努力尽职尽责地完成本职工作，为公司的发展而发一束光，同时也要努力学习相关知识提高自身全能素质，希望为自己在以后的工作中能起到更大的作用，能为公司创造更高的效益而尽一份力。
朋友请记住，我们是在为自己的人生而工作，从现在开始努力工作吧，一切将会如你所愿！
走 进 2008
·服务中心 林金江·
走进冬季，走进被周而复始的新意妆扮得充满了遐想的时节，那位叫做2008的新年，便羞答答地向您撩开了神秘的面纱。
“羞答答的玫瑰静悄悄地开”，有一首歌曾经这样唱道。
而新年就怡似一朵梦幻中的玫瑰花，或是一个玫瑰色的梦，乘着飞雪，乘着一张意外的明信片，乘着一本构思新颖的挂历，乘着对过去的告别与对未来的祝福，也乘着满街人流过往匆匆的脚步，款款而来……
是谁率先握住新年的手？
那是一只纤细而温暖的手，能解除您的困惑，挥去您的惆怅的手；那又是一只仁爱和宽厚的手，让您重新获得活力的手；那还是一只睿智和强健的手，使您走出往事、渴望奋进的手。
正是那神奇的手，向您推出摇曳多姿的风景；正是那魔幻般的手，向您展示万古常新的生活；正是那永恒的手，向您演示着生命的魅力。
那手还为您种下九十九朵玫瑰。
每一朵玫瑰，都代表着不同的追求，不同的道路，不同的人生。
每一个故事都具有独特的风味。
五光十色的玫瑰，正掩映着2008年那扇徐徐开启的大门。
此时此刻，也许你刚刚结束了岗位上的那份紧张和忙碌，茶余饭后，终于能悠闲地看电视、读报或沉思，您可以尽情地回味过去，或构想未来。2008年，那360多个日子，静可以浓缩为一本挂历，向您传递着优雅和清香，动则可以扩展为波澜壮阔的画面，如铁骑涌动，似马奔腾……
看，过来了，2008年骤然变成一匹在马缨上插满玫瑰花的神骏，正精神抖擞地考验着所有的骑手。
谁又是最幸运的骑手？那些被鲜花和掌声久久的激动的英雄？还有那些受人敬重的，没有被称做英雄的英雄？
360多里路，360多个台阶，对您拭目以待；360多个日日夜夜，也将是360多个黑白键盘，任您将心曲奏响。
[祝福园地]
祝五月份生日的员工：
陆洪斌 王桂根 朱 坤 夏振松 苏红波 严红美
杨士兵 黄 琴 朱 林 陈晓丹 侯献华 闻 云
张馨语 徐新慧 沈建龙 冷惠文 苏艺平 陆 云
张永红 高 澄 李云霞
生日快乐 万事如意！
2024年05月05日星期日农历甲辰年(龙)五月十九
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