客户投诉是发现服务薄弱环节的有效途径，今年以来，城区服务中心一直把如何减少客户投诉产生的原因作为工作关键点，努力做好投诉管理。

上半年，中心接到的客户投诉、来电来访等各类信息的投诉量较去年同期有所上升，这与投诉信息界定标准的变化有关，但更多的是来自用户对服务期望值的提高。为此，中心对每一个投诉产生的原因进行了认真分析，并提出了改进和预防措施。如针对用户投诉部分新建小区远传表抄见不及时，中心通过对远传表上户表进入抄收程序的时限进行了限定，缩短安装后的调试流程，并在小区公告栏内向用户说明智能表安装后需调试等情况。又如针对客户投诉抄表员发现用户水量异常却不管不问的情况，服务中心加强了“三个告知”制度，要求抄表员一旦发现水量突增的情况要及时送交水量异常通知单，或电话提醒用户引起关注。通过认真分析投诉产生的原因再实施改进，2012年同类投诉再次发生的次数得到了有效减少。