城区供水服务中心本季度将抄收和对外服务作为重点进一步加强管理。为切实解决用户反映的各类问题，服务中心利用抄表例会总结以前的不足之处并结合用户反馈的实际情况制定了新的措施，确保各项工作的顺利开展。

今年以来，城区服务中心狠抓内部管理，把每月的水费回收率作为部门内部考核工作的重点，在水费抄收上严格把关，普通抄表组和远传组组长对抄表工作进行监督检查，同时加强对抄表收费人员的责任心教育，积极采取有效措施，严查抄表准确率，努力降低供销差率。每月抄表结束后，各组长都会对部分异常水表进行现场核查，对应抄水表未抄或抄见有误的抄表员一经发现即给予内部通报，并且根据绩效考核指标进行扣罚。经过一段时间的整治，水表抄表的准确率有了很大的提高，无故估表现象也得到了有效遏制，抄表员的责任心明显增强，原来只管抄表、不问其他的现象有所转变，抄表员能够在抄表同时及时上报水表、管道的偷、滴、漏等现象，现场耐心解答用户疑问，大大降低了水损，为企业挽回了许多不必要的损失。

在服务工作方面，城区供水服务中心也结合用户用水需求，不断推出多种服务措施，加强三个告知。对用户来电、来访时反映的问题认真进行解决，如前段时间的邮政储蓄代扣问题，经过和用户之间良好的沟通，得到了用户的理解和支持。同时还针对可能出现的“吃拿卡要”现象，提出了具体的监督和惩戒措施，全力确保在对外服务工作中做到“耐心、准确、高效”，规范工作程序，进一步提高服务意识和态度，树立企业良好的社会形象。