本月，城区供水服务中心深入推进政风行风评议工作，认真落实到每一个细节上，截止到月底，共回访用户78次，电话回访126个，办理用户投诉272件，投诉成功解决率达100%。

中心远传组针对行风评议工作中发现的问题，积极采取整改措施，推出多项便民措施，从细节入手，对中泰广场、泰和·御水湾三期和康宁明珠的新小区新装远传水表进行了验收，受到了用户的一致好评。新装远传水表的验收，关系到用户第一次缴费是否顺利，是否存在纠纷，一般新小区进入正常抄收程序后，2个月内的会暴露出很多问题。为改变这一现状，城区供水服务中心远传组决定从强化服务管理入手，积极和新小区物业进行沟通，将用户的入住信息整理存档，确保未住用户的水表后阀门关闭，减少水表空转现象，已入住用户及时发现是否有串户现象，如有串户立即现场更改，使矛盾解决在最小范围，确保用户满意。

中心还对近阶段用户投诉较多的是水费代扣不成功和水表空转等问题，开展自查自纠。水费代扣不成功的主要原因是因为邮政储蓄银行的系统故障，用户虽收到成功代扣的短信，但实际并没有代扣成功，代扣金额每天晚上又回到用户账号上，但用户并收到账户金额变动的短信，导致用户因此欠缴水费并产生滞纳金，由此造成纠纷。针对这一情况，城区供水服务中心一方面和相关部门对接，联手解决银行代扣水费的问题，另一方面印制了用户水费催缴提醒单，安排抄表员登门发送，使用户能及时了解水费缴纳情况；对于水表空转的问题，是因为高层住宅采用增压水泵进行二次供水，导致水管内产生压力差，使水表在未用水时产生空转，经过和小区物业沟通，请他们将未入住的住宅水表阀门关紧，抄表员在抄表过程中也注意观察，发生此类情况及时和用户沟通，减少用户对此类问题的投诉。

城区供水服务中心在日常工作中不断强化服务意识，及时发现和纠正工作中存在的缺陷，查找不足，落实改进，引导员工牢固树立规范服务理念，不断改进服务质量，着力建立优质服务的长效机制，确保政风行风活动落到实处。