一季度，客户服务部对外加强各项服务工作，倡导“服务零距离”，视用户为上帝，深刻践行“服务无限、点滴关怀”的服务理念。对内，在数据管理方面不断创新，深挖潜力，通过加强“水价提醒核实”的方式，为公司争创效益。

 “开源节流、增收节支”， 客户服务部从“开源、增收”上动脑筋、做文章。该部门负责城区中心的水量数据及水价监督工作，而售水量、产销差及水价，正是“增收”的主要因素。去年，客户服务部重点加强了三个中心产销差的统计工作，从抄收水量、产销差率上协助公司分析决策。今年，客户服务部重点加强水价监督工作，配合相关部门纠正不正确水价。一方面，从上户验收源头着手，在进行新用户验收时，即和抄表部门对用户所装水表用水性质进行认定，发现有错误的第一时间就进行更正；二是在每月用户用水数据录入结束后，筛选出用水性质有疑问的用户，进行初步分析后报给监察部门和各中心，提醒进行进一步核对，如果用水性质有误及时进行更正。

今年以来，客户服务部分别在1月份和3月份对三个中心抄表数据进行了筛选统计，通过两方面对数据进行分析，一是对过去三个月平均用量达到250吨而实行居民生活用水性质的用户；二是对用户名称与用水性质明显不符的用户。对这两类用户，我们对再次对其进行历史用水情况查看，将其中有疑问用户以报表的形式提供给监察部门及三个中心，提醒进行进一步核对。如用户号181149用户，其户名为居民，执行的是居民用水水价，其月均用水量达900吨。对于此类用户，我们在报表中均一一列出。

这种提醒方式，得到公司监察部门的认可。一季度在客户服务部的配合下，监察部门发现了34户用水价格存在问题，进行了调高处理。其中12户由生产类调高为特种用水，21户由居民用水调整为特种用水，1户由居民用户水调整为生产类用水。按此部份用户当前月均用水量计算，这一举措一年将影响16万余吨水量的收费水价，为公司增加收入16万余元。

从对售水水量中不同用水性质所占比例进行统计，可以看出，今年1-2月特种用水占总售水比例比去年同期增加了0.9个百分点。在社会经济形势未有大的好转的情况下，售水量将难以大幅上升，但从小处着手，减少水价核定的错误，优化供水结构，将同样给公司带来效益的提升。