今年以来，服务大厅共受理来电来访7289件，业务流转及时率达 100％。为全面完成年度目标任务，客户服务部进一步狠抓各项管理制度的落实，狠抓员工服务意识的提升，努力规范服务，不断改进服务质量。主要采取三项措施：

一是严格测评以落实制度要求。坚持以“公正、便民、高效”为基本要求，用制度规范员工的工作行为，狠抓首问责任制、岗位责任制和服务承诺制的落实，定期对每位员工的服务进行测评，找出问题，纠正错误，落实改进措施，以实际行动打造业务精通、纪律严明的服务队伍。

二是加强礼仪知识学习，提高员工服务水平。定期召开工作例会，组织员工学习公司相关规章制度，着力进行规范着装、文明用语和规范服务的点评，引导大家提高办事效率，提升文明服务程度，打造良好窗口服务形象。

三是不断完善、落实便民服务措施。发动大家想办法简化工作流程，提升服务效果，落实“引导式服务制”，努力让每一位用户到大厅后都能得到便捷、高效、优质的服务。对于用户申请办的事情，做到急事立即办、特事特别办，确保用户高兴而来，满意而走，宁愿推迟下班时间也要把窗口的事办完，充分体现出窗口服务的“人性化”。