今年以来，客户服务部一直以“服务无限、点滴关情”的服务理念开展工作，以改善服务态度、优化服务环境、简化服务流程、提高服务质量为重点，推行服务承诺制和违诺追究等制度，全面提升服务水平。

服务大厅对老百姓反映的问题切实做到“事事有落实，件件有回音”，努力做到让每一位用户满意。本月，家住双港路老农机宿舍的丁光甫老人来到服务大厅，亲手将一封感谢信交给大厅工作人员。他表扬我们服务窗口的同志接待热情、处理及时，维修人员极其负责的工作态度让他深受感动。原来，前段时间他来交水费，只是顺便反映了一下家里阀门关不住的问题，没想到人还没到家，维修人员已经上门了，在了解情况后迅速为他更换了新阀门，从反映情况到修理结束，短短1个小时，如此高效的服务让老人倍感温馨。因此，10月12日，他特地写了封感谢信送到大厅来，说无论如何也要感谢一下我们。

用心服务，贵在点滴。客户服务部今后将继续加强与用户的沟通和交流，把被动服务变为主动服务，积极解决用户困难，全面提升管理水平和服务质量，促进客户服务工作再上一个新台阶。