今年以来，服务大厅已先后受理接、改水业务678件，其中，新装523件，改水155件，用户申请更换管道10件。

对于大型新建小区用户的接水业务，客户服务部严格按照上户流程，提前做好准备工作。在开发商提供资料后就及时与银行对接，办理代扣业务，制作好水费卡。截止目前，已新上户11317户，代扣办理率100%。在具体办理过程中，工作人员力求细致，确保准确，从报装系统上户开始，至收费系统导入，每一次都认真核对相关资料，避免遗漏或差错，有效地确保了上户过程的顺利进行。

对于用户申请的改水和更换管道业务，客户服务部坚持急用户之所急，尽可能在最短的时间内施工到位。遇到报单后较长时间仍未安装的情况，工作人员及时了解情况，督促有关部门抓紧办理，赢得了用户的理解和肯定。特别是今年水管年久老化失修较多，影响正常用水，不少用户申请管道更换。接到此类申请后，大厅特事特办，尽最大努力让用户喝上干净水，用户们对公司及时周到的服务表示感激。